客户世界系列主题论坛在深圳引发思想碰撞

来源：客户世界 | 2008-09-23 19:25:38

[客户世界消息]2008年9月23日，深圳。今天，“客户世界系列主题论坛——深圳峰会”在深圳博林诺富特酒店隆重举行。本次会议关注制造行业的客户管理提升，研讨主题设定为“从中国制造走向中国服务”。会议云集国内顶尖呼叫中心运营机构的高层管理者以及世界领先的咨询机构的资深行业顾问，试图通过“思想家”和“实践者”的观点碰撞激发出产业发展的火花。会议由中国电信深圳分公司客户服务中心协办，通过封闭式内部论坛的组织形式，达到了深度研讨的会议目标。

会议代表合影

会议现场

与会的专家及企业高管分别就：制造产业的服务环节，呼叫中心的标准化管理——从体系到实践，呼叫中心的事前管理，制造业CRM的案例分享，呼叫中心的管理变革与客户价值提升等主题组织了逐项研讨。德勤咨询公司咨询总监陈安瑾女士，IBM全球服务高级咨询经理陈莹女士，CC-CMM呼叫中心能力成熟度国际标准委员会副主席徐欣先生，微软（中国）公司CRM高级顾问肖东军先生等专家分享了各自的管理经验。来自各地制造行业呼叫中心及华南地区知名机构高层管理者超过200人集中参与了会议及研讨。会议自始至终互动热烈。取得了圆满成功。

专家研讨

“客户世界系列主题论坛”创办于2004年3月，秉持其“远离商业广告的思想碰撞”的办会宗旨，自创立起即以其纯学术、高规格、行程广、参与众等特点在中国客户关怀及管理（Customer Care & Management）领域掀起了一股思想创新和实践变革的风潮。邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。2008年的“客户世界系列主题论坛”活动主题确定为：行业纵深之上的呼叫中心管理提升。集中关注和研讨的行业包括：通讯、金融（银行、证券、保险、基金），外包、制造（IT、电子、通讯、汽车、机械），互联网与电子商务、政府与公用事业等相关领域。

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摘要

客户世界系列主题论坛——深圳峰会关注制造行业的客户管理提升，云集国内顶尖呼叫中心运营机构的高层管理者以及世界领先的咨询机构的资深行业顾问，试图通过“思想家”和“实践者”的观点碰撞激发出产业发展的火花。

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