中信银行95558客服中心圆满完成变更基金管理人的外呼工作

95558citic | http://95558citic.ccmw.net | 2008-09-27 12:14:12

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2008年7月31日，95558客服中心外呼部项目一组接到中心下达的任务，进驻中信基金公司，开展中信基金公司旗下所有基金变更基金管理人的外呼工作。通过电话沟通的方式，取得基金持有人的授权，授权给基金的托管银行，委派专人代替客户行使表决权利。 7月31日——8月12日期间，分别进行了话术培训、系统培训、跳转IVR语音流程培训、文件读取调试系统等工作。期间进行了一对一、一对多之间的话术演练；针对在演

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