Meta：选择外包服务应考虑对方的商业知识

来源：客户世界 | 2008-10-01 09:07:26

据研究公司Meta集团对北美的15家提供外包服务公司的调查显示，企业选择外包服务时最好也要考虑一下对方的商业知识，而不仅仅是对方的技术能力。接受调查的这些公司都提供诸如维护台式机或应用软件、提供商业处理服务，如管理雇员的福利等。

据Meta的分析师Dean Davison表示，像IBM、惠普、EDS、 Accenture这样的外包服务提供商都属于技术较强的企业。用户如选择它们，应考虑诸多因素，如行业的专有知识。对方公司的文化如何融合到自己的企业中。外包不仅仅是提供技术，还提供商业解决方案。在Meta公司的研究报告中，IBM公司、电子数据系统（EDS)公司、计算机科学公司、Accenture公司和科学应用国际公司名列外包“领先者”名单，优利系公司、惠普公司和印度的Infosys技术公司则属于外包业务“挑战者”名录。

因企业为了削减成本，外包就越来越普遍了。据Davison估计，2003年全球外包服务将达1800亿美元，今年将增长10－12%。目前外包的趋势主要是向印度或菲律宾这样的成本较低的公司。

据IDC预测，到2007年时，全球的23%的IT服务都将外包出去，目前全球只有5%的服务外包了。

Meta公司分析师指出，外包涉及到一家公司的文化与外包者的整合程度。一些公司做生意的比较正式，而有些公司的运作风格则较为宽松。外包引发的问题是：机构之间会产生何种互动反映？彼此之间是否喜欢对方。

责编：admin

1. 推动利润型客户关系的十二个原则 2008-11-22 11:09:20
2. 打造盈利型客户关系的10条“军规” 2008-11-22 11:07:39
3. 互动营销时代：营销如婚姻 2008-11-21 11:06:04
4. 用户体验第一 CDN服务“返璞归真” 2008-11-21 10:56:53
5. 用户体验设计(GUxD)打造客户服务的最高标准 2008-11-21 10:54:28
6. 客户关系管理与呼叫中心 2008-11-19 18:52:09

摘要

关键字

BPO

焦点

Meta：选择外包服务应考虑对方的商业知识

相关文章

摘要

关键字

最新

焦点

标签