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摘要
上午针对前期制订的C-CMM呼叫中心能力成熟度基线评审改进计划表进行了讨论，期间提到了呼叫中心人员的人员定编和利用率的问题，很有意思，值得讨论一下！ 在呼叫中心这个行业已经8年， 转到行政管理这部分工作数来也有4年多了，每年都要和公司的人力资源部对于部门的人员定编进行讨价还价。由于一直沿用的是集团以及省公司旧有的人员定编文件，在部门的实际运营中，这些文件已经满足不了现有的业务规模。
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