2008中国最佳呼叫中心：交通银行客户服务中心

Bank of Communications，customer service center

所处行业：金融 
人员数量：615
所在城市：上海 
座席数量：470
建立时间：2001年 
客服号码：95559
网站：www.95559.com.cn

获奖介绍：

交通银行客户服务中心经过7年的建设和发展，已经率先成为我国第五代呼叫中心，以集中管理、分布运营的先进模式，通过电话、传真、e-mail、网络等各类电子渠道为海内外客户提供24小时中英文双语服务。95559充分体现了交通银行流程银行建设和以客户为中心的经营服务理念，是交通银行集客户求助、投诉处理、远程交易、产品营销、理财服务、信息采集反馈等多功能为一体的客户体验管理平台。

客户服务中心以先进的运营架构为基础，通过严格的规范和健全的制度建设，实施数字化管理和人性化的激励考核制度，培育出可持续发展的学习型团队文化，打造出高质量的客户服务文化品牌，持续提升客户满意度和员工满意度。在过去的数年中，多次被评选为金融业最佳呼叫中心。

交通银行客服中心将进一步拓展服务渠道及服务内容，优化资源配置，探索多样化和增值服务创新，充分体现客服中心的潜在效益和价值，打造业界领先的服务水准和客户满意度，成为国际一流的呼叫中心。

Brief Introduction of the Winning Units:

After seven years development，Bank of Communications customer service center becomes a leading 5th generation call center. Relying on centralized management and multi-sited operation, customer service center of BOCOM serves domestic and overseas customers 24 hours bilingually via telephone, fax, e-mail and internet. Fully embodied with customer-oriented philosophy and high efficiency operating flow, 95559 provides such as customer assistance, online transaction, business consultation, complaints settling, product marketing, information collection and diversified financial banking services. It is an important customer experience management platform of BOCOM.

Bank of Communications customer service center will further explore the new model of diversification, more service content and value-added services innovation. Besides, great efforts will be made to bring the potential benefits and values, to create industry-leading service standards and industry-leading customer satisfaction. We will try our best to develop a world-class customer value center.

评审单位：

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会
呼叫中心能力成熟度模型CC-CMM标准委员会
亚太客服与呼叫中心联盟
客户世界机构(CCMWorld Group)

2008年10月

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