电信营销攻略：体验式法则见成效

最近几年，体验式营销逐渐受到电信运营企业的青睐。伴随着传统电信运营商向综合信息服务提供商的转型以及营销手段、传播策略、业务创新、服务质量的不断改善，以体验为基础、以创造体验吸引消费者、强调与消费者良好沟通的体验式营销模式已经成为渠道营销的常态。电信运营商逐渐认识到，体验式营销不但可以促进渠道业务销售，培育市场，挖掘用户潜在需求，更为主要的是，体验带给消费者的认同感有助于提升市场影响力、塑造强势品牌。

渠道多样化助力体验营销

品牌化营销的成功使消费者越来越重视通信服务的感知，也预示着通信行业体验经济时代的到来。在北京的“动感地带”营业厅，移动运营商针对动感地带品牌受众的特点推出了包括“动感地带体验区”等与一般营业厅不同的功能区，而传统的业务受理服务只是动感营业厅的部分功能。

同时，以互联网和电话受理为代表的电子渠道的日臻完善，为多样化的增值业务、ICT融合业务拓展了新的体验形式。目前，电信运营商已经具备电话营业厅、网上营业厅、短信营业厅等功能各异的电子渠道。

典型的网上营业厅不但具有丰富和完善的实体营业厅的服务功能，使得渠道配置更加科学合理，而且开发了许多特色服务和新的营销功能，特别是业务资讯、积分兑换等，增强了与用户的互动特色，使电子渠道的业务营销能力得到了有效提升，对用户购买提供了新的业务体验环境，很好地满足了客户的个性化需求。

此外，手机终端体验也成为有效影响消费者购买的营销方式。手机终端的智能化发展使其承载的业务更加丰富多彩，也成为推动增值业务发展的重要环节，而且随着运营商终端定制不断强化，同一个类型的终端也具备了不同的操作方式。因此，体验式营销也成为手机厂商和运营商推广终端产品的必备手段。在TD-SCDMA尚属试商用阶段，以终端体验为主的TD-SCDMA体验厅已经承担了影响用户、培育市场的重任。

全面体验到终生体验

目前，捆绑式的通信产品设计越来越复杂，已经涉及到品牌、营销、销售、服务等诸多渠道环节。完整的电信客户体验包括售前、售中、售后三个阶段，这三个阶段也直接影响和培育消费者认知、购买、重复购买等过程。在目前，全业务运营势必造成的激烈客户争夺战中，降低老用户离网，吸引更多新用户，提升用户忠诚度，使运营商营销策略不得不由全面体验向终生体验扩展。可以预见，未来营销的核心就在于如何创造基于用户生存环境而给予用户的终生体验。

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