200中国最佳呼叫中心管理人：周文波

周文波：一汽-大众销售有限责任公司客户关怀部部长

获奖介绍：

周文波先生毕业于吉林工业大学发动机硕士，自1991年起，先后在一汽－大众公司负责大众品牌售后服务部、区域部、奥迪品牌售后服务部、备件部工作，2006年起任客户关怀部部长。（客户关怀部现更名为衍生服务产品规划部）。在一汽-大众汽车有限公司的服务系列工作多年，先后在大众品牌售后服务、奥迪售后服务部及备件部工作，对客户服务有较深的理解，在工作中积累了丰富的经验且表现杰出，根据J.D.POWER调研结果显示，奥迪品牌用户满意度在国内名列前茅，其领先的服务营销理念得到公司领导及同仁的一致好评。周文波先生以其先进的服务理念及营销方法带领一汽－大众呼叫中心不断发展，以大服务的理念和角度引导客户服务的工作，不断拓展客户服务的服务范畴，并在深度上追求精细化，使一汽-大众的客户服务走向客户关爱。

Brief introduction of the Winning Units:

Mr. Zhou Wen Bo graduated from Ji Lin industrial University, Master of engine. Start from year 1991, Mr Zhou has worked for after sale service both brand VW and Audi, Ministry of Regional and Spare Part dept. From year 2006 til now, Mr. Zhou takes charge of all the affairs of derivative services development dept.Mr. Zhou has gained plenty of experience via the hard work for Faw-VW sales co. and he has made in-depth understanding of customer service. According to the research of JD.Power, the customer satisfaction of brand Audi was ranked as top in domestic market, Mr Zhou’s advanced service concept has been approved by both colleagues and management level. Call centre has been developed via Zhou’s effort, the range and depth of daily works concerning customer care have been extended, call centre is walking towards more bright future.

评审单位：

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会
呼叫中心能力成熟度模型CC-CMM标准委员会
亚太客服与呼叫中心联盟
客户世界机构(CCMWorld Group)

2008年10月

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