辽宁：打96515，439位“处长”为您答疑

养老保险金应该发多少，学校的收费是否合理……

明年1月份开始，辽宁省居民的这些政策咨询问题，可以直接拨打电话“96515”向439位“处长”咨询。

接受沈阳市民电话咨询的专家来自省直80余个单位，他们都已接过了“省级政策咨询专家”的聘书。这些专家均为副处级以上干部，很多人都是涉及民生领域政策的起草者。

昨日下午2时，辽宁省政务公开办、民心网召开新闻发布会，宣布我省成功组建“省级政策咨询专家库”，即日起省内居民就可以通过民心网咨询民生政策。

辽宁省纪委常委、省政务公开办主任韩玉起还透露，计划从明年1月开始，省政务公开办开通的全省统一诉求服务热线96515，要进行重新调整升级，明年将通过电话接受群众的政策咨询。

对于涉及省级政策及疑难问题，话务员将直接连线专家，实行咨询人、专家和话务员三方通话，届时，咨询人可以亲口向专家请教相关政策。

省政务公开办自2005年8月依托民心网开展政策咨询解答工作，三年多来，群众通过民心网反映政策咨询问题8528个，这些问题通过专办方式传递到相关政府部门后，有近6000个咨询问题得到了各部门认真解答，群众满意率在90%以上。

不过，省政务公开办也发现，一些疑难问题通过一般转办方式解答效果较差，不仅回复效率低，且解答依据不充分，群众对解答结果满意率较低。这也是我省建立政务公开专家库的直接原因之一。

昨日的新闻发布会上，省教育厅基础教育处副处长张国林、省劳动和社会保障养老保险处副处长张喜专和省民政厅低保处副处长田长友，作为接受政策咨询的专家代表进行了表态。

张喜专称，省劳动和社会保障厅选派了14位专家解答群众提出的问题，“这基本涵盖了厅里涉及民生的各个部门。 ”张国林和田长友也分别表示，能够被聘为专家直接面向群众解答疑问，“这是一种光荣也是一份责任”。

韩玉起则表示，专家接受咨询的设备是办公电话，群众来电咨询时可能遇到专家们正在开会或外出，这种时候，96515话务员会帮助群众现场约定下次来电咨询时间，并保证专家的接待。

昨日，韩玉起还通报了群众来电进行政策咨询较为集中的领域，这也是专家们日后解答的重点方面。“劳动和社会保障方面受到的群众咨询最多，其中包括养老保险、就业和医疗保险等内容。 ”

其次是建设领域，包括住房政策、物业服务和房产证办理等方面。另外，随着群众生活水平的提高，对环保方面的关注也日益提升，“居民对生活区噪音、露天烧烤造成烟尘污染等问题，咨询投诉的也很多。 ”

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