王宁在2008（北京）亚太呼叫中心大会的开幕致辞

各位嘉宾，女士们、先生们：

早上好！

今天，“2008（北京）亚太呼叫中心大会”在这里隆重开幕了。借此机会，我谨代表中国电子商会，对与会的来自亚太地区12个国家和地区的会议代表表示热烈的欢迎！亚太客服与呼叫中心联盟的全体成员一致决定将成立后的第一届年度大会安排在奥运后的北京举行，使我们感到非常高兴。为此，我对你们的信任表示感谢。希望你们在北京期间能够利用这个机会感受一下奥运之后北京的魅力；并借此机会与中国的企业进行更多的接触，对我们的工作给予更多的指导。

中国呼叫中心产业的发展刚刚经历第一个十年。截至到2007年底，中国呼叫中心产业总共拥有呼叫中心座席数285，600。预计到2008年底，该数字将增长20%，达到343，000。报告显示，中国是整个亚洲地区增长最快市场。目前39%的呼叫中心服务于本土市场，61%的为国际市场提供服务。据不完全统计，全国呼叫中心从业人口已达55万人，以各种形式和机制完全或不完全运营的呼叫中心机构总数经估算，超过7，500家。毫无疑问，在中国呼叫中心产业发展的第一个十年当中，我们为今后的发展奠定了一个相对坚实的基础。在此基础之上，今天，中国呼叫中心行业可以参与到亚太呼叫中心大家庭的合作与交流之中。为此，我们感到欢欣鼓舞。希望通过这样的互动，增加彼此之间的交流与合作，取得各自产业发展的新突破。

“世界是平的！”。经济全球化和信息产业的发展使我们的地球村联系得更加紧密。这样的预言正在对全球产业的融合带来越来越深远的影响。在此发展大势之下，中国政府适时提出了大力发展“服务外包”产业的主导政策，同时积极鼓励以呼叫中心外包为代表的相关产业的发展，积极推动中国的呼叫中心产业加强与周边国家和地区业界的交流与合作。期望你们在彼此的互动当中获得多赢，各自取得突破！

一年一度的呼叫中心年度大会为业界企业和个人搭建了一个充分交流和学习的舞台，帮助企业了解当今全球客户管理信息化建设方面的先进管理理论，实施方法和实践经验，提高呼叫中心的运营管理效率，创造最佳的客户体验，全面提升客户关怀及管理水平，推动了中国及亚太地区呼叫中心产业的健康发展。今后我们将继续努力把这个活动办得更好。最后，我预祝大会各项活动圆满成功！也祝各位代表在北京过得愉快！

谢谢！

王宁

中国电子商会常务副会长、秘书长

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