外包潮将演变成企业操作模式的革命

－－电信与高科技企业将得到双重收益

　　最近几年的经济压力让许多企业不得不利用外包手段降低操作成本，而外包的结果让他们感到欣慰。小的成果表现为大大降低了企业IT操作的成本，大的成果则让企业表现出传统操作模式下无法实现的卓越绩效，达到了改变企业市场地位的功效。外包的发展势头还在继续，并且有所演变，直指企业操作模式。一个接着一个的外包浪潮相互作用下，越来越多的企业开始重新认识外包对企业整体绩效的推动作用。现在，不少电信与高科技企业也试图将传统操作模式改造成适应外包的模式。但是，要真正弄好“外包潮”需要做一些“家庭作业”。

全球寻求外包资源引发了业务流程外包

　　最近几年，许多企业为了减少经营成本，或者为使企业有精力专注于自身的核心业务，将企业的数据中心、应用管理活动、非核心交易处理能力外包出去了。今天，许多大型企业认为：只要能降低成本，无论外包服务资源是在世界的什么地方，他们都要利用。基于这个基本策略，许多大型企业蜂拥到国外寻求高质量、低成本的外包服务资源。印度就是一个比较典型例子，它拥有大量的技术人口，而且又没有语言障碍，因此，已经用技术能力出口方式获取了大量的资金。其他一些国家，只要拥有大量技术人口，并且有需要的语言能力，都将成为大型企业寻求的外包服务资源的目标。

　　既然世界上存在着各种物美价廉的外包服务资源，大型企业开始想到将一些业务流程也外包出去，这样一来，企业就可以完全去掉一些流程，或者说去掉企业体内的一部分功能，使企业轻装上阵。例如人力资源管理、职工培训、呼叫中心、财务和会计。外包资源寻求者走遍全球，寻找可以提供高质量、低成本外包服务的资源。果然不出所料，他们找到了满意的资源。企业只需要支付在本国操作成本的一小部分，就可以完成同样的业务功能。由于外包服务资源的专业性、高效性，使得企业不仅能够降低外包部分的操作成本，还由此带动了企业整体绩效的提升。

　　在不断深化的外包潮中，聪明的企业一定在全球寻求外包服务资源，他们不仅考虑成本，还从生意的角度上考虑，从社会和法律的角度上考虑。印度、中国和菲律宾是公认的最佳外包服务资源地区，当然有些功能应该在公司附近选择外包资源。

业务流程外包催动互联网服务方式

　　谈到业务流程的外包，不可能不涉及企业的IT系统与外包服务供应商的IT系统互联的问题。当选择外包的战略确定之后，企业就必须考虑如何保证自己的IT系统与外包服供应商的系统具有相同的语言。一般来说，这个企业需要按照外包供应商的接口修改自己的应用系统，有的还需要安装昂贵的中间处理系统，以弥补两套系统之间在架构和基础设施上的差异。这样做下来的结果让企业感到：投入太大了，太麻烦了。

　　于是一些有远见的企业想到：以其这样一对一的修改接口，还不如从现在开始就建设标准化的IT环境。无论要与哪家外包服务供应商连接，无论是软件还是硬件，无论在什么时间需要连接都能应付，岂不是更加灵活、更加低成本吗？“改造企业内部的IT环境，建设标准IT环境”就是我们要说的“家庭作业”。

　　说到标准化，互联网就是一个标准化的IT环境。互联网服务采样的是标准的通信协议，在这个协议基础上，两个企业就可以共享数据和信息。发展到今天，企业们都认为互联网方式是企业之间通信的有效方法，就是不为了外包目的，企业的未来也需要互联互通。但是，越早实施标准化，企业就越有主动权。

电信与高科技企业将得到双重收益

　　与其他行业比较，电信与高科技企业可以从外包潮中获得双重利益。第一，企业自己通过实施外包可以提高内部的操作效益。第二，由于全世界的传统行业在外包潮的带动下将更多的使用外包模式，更多的采用互联网，使用互联网上的应用，购买通过网络进行外包操作需要的硬件、软件集成。新一轮的外包潮购买让电信和高科技企业有了新的增长点。

埃森哲与外包潮

　　埃森哲在帮助企业建立全球外包模式的行动中显示了领导者地位，我们的服务最好的满足了企业的根本需求。事实上，我们与全世界范围的互联服务中心保持了的多元化的关系。利用这些互联服务中心，企业可以克服地理上的障碍，获得全球性的24/7小时无中断服务，完全不需要担心如何找到和如何管理多样化的、复杂的技术人力问题。埃森哲也是标准化架构开发领域中的领先者，我们已经并且愿意帮助客户的IT组织开发和实施低成本的互联网服务模式。

（作者DonaldJ.Rippert为埃森哲电信与高科技部首席技术主管。）

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