呼叫中心与CRM行业组织在京成立

来源：客户世界 | 2004-12-16 11:51:38

客户世界消息：2005年12月15日，北京。中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）今天在京成立，这是迄今为止国家民政部批准成立的唯一一个呼叫中心和客户关系管理行业的行业组织。专委会将在近期启动2005年“中国客户关怀大奖”的评选工作，并组织“中国呼叫中心职业技能大赛”等相关活动；客户世界机构（CCMworld Group）成为专委会常务工作的支撑机构。

在今天的成立大会上，近百位中外知名专家受聘成为CNCCA的顾问专家，他们将结合各自专长为中国呼叫中心及CRM相关领域的发展献计献策。中国电子商会常务副会长王宁先生以CNCCA主任委员的身份到会致辞，勉励业界企业和从业人员加强密切的横向沟通，共同努力构建行业发展规范，为产业的兴盛贡献力量。北京邮电大学博士生导师宋俊德教授，客户世界研究院首席专家袁道唯博士和信息产业部呼叫中心标准指导委员会常务副主席赵溪先生受聘担任CNCCA第一届副主任委员。

通过设立行业协会组织的形式，可以对呼叫中心和客户关系管理产业进行支撑和规范，能够尽快改变本领域缺乏交流渠道和沟通平台，缺乏统一标准和共同机制的现状。为产业的长期规范化发展提供基础保障。

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