掌上灵通选用HollyC6为其建造客服系统

| 2005-01-05 15:44:56 　　2005年1月5日， 在Call Center（呼叫中心）与CRM(客户关系管理)领域居业界领先地位的HOLLYCRM(合力金桥软件)宣布:其专门针对政府及企业的呼叫中心解决方案HollyC6将被上海掌上灵通咨询有限公司(以下简称掌上灵通)应用到其客户服务系统中， 用于提升其客户及企业价值。据悉， HOLLYCRM(合力金桥软件)公司在成功推出HollyC6呼叫中心解决方案后， 已陆续被诸多行业客户认可并被相继采用，继成功进入人力资源服务、物流、卫生、能源、政府服务、制药等行业后， 此次又正式进军SP领域。这一系列的成果不仅标志着HOLLYCRM公司正坚定地迈向即定的目标，而且证实了HollyC6解决方案产品化的成熟性和多行业的适用性。

　　在此次方案设计过程中， HOLLYCRM(合力金桥软件)公司结合掌上灵通公司的业务需求并从客户服务角度、企业管理角度及系统管理角度上专门为其度身设计了性能卓越的呼叫中心解决方案， 整个呼叫中心由四部分组成：呼叫处理、业务应用、运营管理及数据分析系统。新建设的呼叫中心将为企业提供多媒体呼叫接入的能力，具有全面的呼叫处理、业务受理和系统管理能力。掌上灵通呼叫中心将采用基于WEB的体系结构，从而可保证系统的高效运行、高可靠性运转、易于扩展升级、易于使用和零维护量的客户端。同时， 掌上灵通呼叫中心将采用框架设计，将基本业务组件设置在框架中，其它业务功能以插件的方式，按照模块添加到系统中，从而可保证呼叫中心的稳定性和高扩展能力。

　　HOLLYCRM（合力金桥软件）是业内卓越的"一站式"呼叫中心解决方案提供商， 推出的专门针对政府和企业的产品－HollyC6呼叫中心解决方案可为政府和企业提供从大型呼叫中心平台到中小型呼叫中心平台、单点建设到分布式组网、传统电话接入方式和多媒体接入方式等多种平台选择和组网方式， 并可提供统一的应用平台，应用平台采用J2EE架构，B/A/S多层体系结构，将呼叫中心的主要基本功能抽取出来，模块化和产品化，结合呼叫中心的系统管理和运营管理，能够实现快速部署应用。HOLLYCRM（合力金桥软件）通过给掌上灵通公司建立呼叫中心，将给其客户体系带来高稳定、可靠性的系统平台、方便的工作流管理、功能强大的知识库系统、丰富的模块化的应用软件及使用简便的坐席软件， 从而可使掌上灵通公司通过良好的服务来提升客户和自身的价值、 打造强势品牌、增强企业的核心竞争力、降低运营成本。

　　对于此次为SP领域内的优秀企业提供企业信息化服务， HOLLYCRM（合力金桥软件）公司总裁曲道俊先生说： 在新一轮的经济发展中， 移动增值服务给了SP们机会， 但同时也带来了巨大的挑战，，这个行业的门槛正在迅速提高--以往只靠技术、内容资源及用户流量中任何一项即可进入，而现在， 对客户如何提供全方位服务早已提到SP们生存和发展的日程表中， 而呼叫中心作为企业和客户接触的最为方便和快捷的沟通渠道将会大大提升企业的竞争优势。

HOLLYCRM公司供稿

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