友邻通讯呼叫中心质量管理方案巡展获得圆满成功

| 2005-01-06 16:48:21 　　2004年12月29日，国内专业的呼叫中心质量管理解决方案提供商--友邻通讯携手Intel（中国）有限公司和北京思安华胜科技有限公司，在深圳东华假日酒店成功举行"基于Intel通信产品的呼叫中心质量管理解决方案－合作伙伴巡展(华南区)"活动。

　　随着中国呼叫中心行业的快速发展，客户对呼叫中心的建设正在由以技术（设备）为核心向以管理为核心的转变。越来越多的呼叫中心管理者逐步意识到必须建立起科学化的质量管理体系，才能最大限度满足客户对服务的要求，降低运营成本，提高竞争能力。因此，加强呼叫中心的质量管理已经成为提升呼叫中心综合竞争能力的一项重要工作和核心内容。作为国内呼叫中心质量管理解决方案提供商的领导者，友邻通讯筹备了此次以"质量管理"为主题的行业盛会，希望借此会议的机会为国内广大行业客户提供一个互相学习和互相交流的平台，共同为中国呼叫中心行业的健康、快速发展做出应有的贡献。

　　作为国内呼叫中心行业第一次以"质量管理"为主题的行业盛会，自筹备之初就受到广大行业客户的极大关注，纷纷来电、来函报名参加。会议当天，可以容纳100余人的大厅座无虚席，与会者涵盖了电信、移动、金融、保险、邮政、IT、企业等各行业的呼叫中心运营管理专家和领导，部分客户还专程从广州、海口等外地赶来参加会议。此外，还有一些客户因为工作安排临时变动等原因无法亲自到场，对于错过这样一个共同学习和交流的机会感到惋惜，并希望主办方能够在会后向他们提供会议的详细资料。

　　在本次巡展活动中，Intel（中国）有限公司通信产品事业部的王爱贫先生和友邻通讯市场部经理付国先生等，就国内外呼叫中心质量管理的发展趋势、面临的挑战和应对措施等方面同与会者进行了充分的沟通、交流和知识的共享。通过交流这些成功的管理经验和管理理念，为与会的各位呼叫中心管理人提供了进一步学习和开拓视野的机会。同时，本次会议也引起了与会者强烈的共鸣，很多人在中途茶歇、会后与演讲者进行了交流，并且希望能够进一步探讨。

　　此外，友邻通讯还向与会者展示了基于Intel通信产品的呼叫中心质量管理解决方案及其相关产品。与会者纷纷在展台前驻足观看，并且细心倾听工作人员的讲解。由于时间有限，许多人没有来得及更进一步的体验新产品的特性，都在反馈表上留言表示希望更进一步的了解。

　　本次活动是友邻通讯呼叫中心质量管理解决方案－合作伙伴巡展系列活动的第一站，稍后将在国内其他城市陆续展开。届时我们期待有志于共同创造中国呼叫中心美好发展前景的各位专家光临指导。

深圳友邻通讯公司供稿

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