黎明网络消费者投诉受理系统（中）

| 2004-04-16 03:00:51 ● 执法调度

　　系统记录了相关部门的联系人及联系电话号码，可以利用软电话功能对相关责任单位或协助单位对举报进行受理。系统能够采用语音、短消息二种方式向车队或下级部门下达出动指令。

　　● 局长管理局长可以通过Web访问方式对整个12315中心包括受理、处理、案件管理、统计等进行全面查询及管理，并在计算机上播放相关录音。

　　● 主动通知12315在整个受理、立案、查处、处理回复过程中，需大量与当事人、被诉人及领导联系沟通，系统提供短信、Email等主动通知手段。

　　● 无纸传真

　　对需要转办或交办的转办单，直接通过计算机，更清晰、更快捷地发送给转办单位。

　　● 电话咨询服务

　　消费者可以咨询相关的申诉举报常识或消费法知识，如举报范围、举报的注意事项、消费者的权利义务、当面举报所需要的材料及程序等内容。
　　● 因特网服务

　　结合Internet技术，为消费者提供网上自动响应的拓展服务。

　　● 系统数据维护

　　系统数据维护可以设置系统运行的相关参数，维护管理系统数据和投诉双方信息以及通信录、参考资料等。

　　● 业务统计分析及报表

　　系统记录消费者的相关举报投诉信息，能自动对所有消费者的呼入过程及操作内容进行量化记录和处理，方便查询统计和生成报表，作为管理依据，以辅助各级工商机关领导实现决策分析。

　　四、系统受理流程

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