黎明网络消费者投诉受理系统（下）

| 2004-04-16 03:07:05 五、系统特色

　　1、轻松应付访问量很大的消费群体，做到24小时全天候服务。

　　2、可以事先了解消费者信息、服务历史记录等相关信息，以便为其提供更有针对性的个性化服务。

　　3、能够针对消费者的具体情况安排有特殊技能的话务员以满足客户的要求。

　　4、使消费者得到“直通车”式的服务。

　　5、实现完善的消费者信息管理、消费群体分析、业务分析等功能，为有关管理部门的领导决策提供事实依据。

　　6、系统与国家工商局消保司下发的“12315”消费者申诉、举报信息管理系统软件做到“无缝连接”。

　　六、系统收益

　　12315系统是将多种功能融为一体的全局性、综合性申诉举报工作平台，协助工商局有关工作人员及时有效地响应消费者的投诉申告或咨询，对外面向消费者，对内与整个工商局各部门相联系，能够把从消费者那里获得的各种资料、数据全部贮存在数据库中，通过专业的处理分析后形成科学信息供有关领导作为决策之用。总之，12315系统为国家工商行政管理部门“打假维权反欺诈”、净化市场经济环境提供了高效的信息技术手段，而且便利于广大的消费者。(完)

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