单位（总经理）：

　　由客户世界机构、信息产业部呼叫中心标准指导委员会发起主办的CCMworld主题论坛将对客户满意度调查、直复营销/电话营销、忠诚度计划、呼叫中心现场管理、客户体验、客户数据发掘、客户服务技术创新、网上服务、客户渠道组织、客户投诉处理、营业厅管理及规范等业界同仁感兴趣的话题进行研究。本次主题论坛将邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企实践一线同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。

　　主题论坛还将就商旅会展行业、政府信息化建设行业等先进的案例进行专门分析研究。

　　我们的研讨不宵于泛泛的概念分析和解构，本次论坛是一场远离商业广告的思想碰撞与实践互动。欢迎您的关注和参与，本次论坛为听众免费提供。

　　论坛主题：客户关系管理与企业竞争力暨中国呼叫中心管理及产业化发展

时 间：2004年5月9日（星期日）14：45—18：45
地 点：海口新国宾馆（海口市滨海西路111号）金色大厅会议室　　　　　　　　　　
议程安排：
14：20-14：40 参会代表签到，媒体签到
14：45-14：55 主席致辞
14：55-18：10 主题精华发言（每位20分钟）
（其间中途休息15分钟，每位发言后提问5分钟）
主题发言人：
赵 溪 国家信息产业部“呼叫中心职业标准指导委员会”常务副主席
发言主题：中国CRM相关产业的发展历程及未来方向
雷 扬 鸿联九五信息产业股份有限公司信息处理中心总经理
发言主题：呼叫中心业务外包的价值与考量
袁道唯 Accenture(埃森哲)咨询公司CRM咨询总监，《客户世界》总编辑
发言主题：客户关系管理与渠道组合
张 云 网易（163）客户服务总监
发言主题：商旅会展业与呼叫中心
代 军 客户世界研究部总监
发言主题：政府信息化建设与呼叫中心
奥迪坚通讯系统（上海）有限公司
发言主题：基于IP一体化呼叫中心技术及行业应用
邢 明 海南在线总经理
发言主题：海南旅游电子商务应用与呼叫中心

本次论坛主席：
梅 雪 海南新中北科技有限公司董事长
主席致辞：发展无烟工业，引进呼叫中心

客户世界CCMworld主题论坛海口会议
主办单位：
客户世界机构 CCMworld Group
信息产业部呼叫中心标准指导委员会
承办单位：
海南新中北科技有限公司
新中北商业呼叫中心
海南中北通信有限责任公司
协办单位：
奥迪坚通讯系统（上海）有限公司
香港易宝通讯
海南在线
北京新世界数码科技
鸿联九五信息产业股份有限公司
支持单位：
海南省通信管理局
海南省信息产业局
海南省科技厅
海南省总商会
海南省企业家协会
海南企业家管理协会
互联网支持：
新浪网、海南在线
多媒体支持：
北邮在线
媒体支持：
海南省广播电视
海南日报社
《海南经贸》杂志
《客户世界》杂志
客户世界网www.CCMworld.net
预约电邮：conference@CCMWorld.net
呼叫中心热线：0898-9697900
请完整填写相关信息于4月25日前传真至承办单位海南新中北科技有限公司（地址：海口市海府路16号亚希大厦1602室，邮编：570203）
联系人：张秀华、张庆华
经确认并收到正式邀请函者受邀出席。

客户关系管理与企业竞争力大会暨
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