移动 1861自助帐务查询将全面启动

　　5月20日起，为了更好地利用1860热线为客户服务，上海移动将关闭1860人工话费查询功能，自此，每天近10万次的电话查询将全部归到1861自助查询系统，而1860热线也将由简单的查询功能升级为更加专业的客户服务热线。

　　手机话费查询不再“排长队” “自助式”让通信服务跨入新时代

　　与客户所熟悉的1860人工话费查询系统相比，1861自助话费查询有着独具的优势，一是计算机处理，无疑将比人工处理更精确更少误差；二是无需排队等待就可直接进入，查询更加方便；三是客户本机拨打1861，系统自助识别手机号码，不用再次输入就可直接查询，无疑更加省时。而随着5月20日起人工话费查询功能关闭、10万次电话查询量的转移，今后用户拨打1860的接通率也将大大提高。

　　此外，1861自助话费查询可以同时接进3600路电话，客户通过1861查询，再也不用排队等候，随时随地、想查就查，方便快捷的自助式服务无疑让传统的通信服务跨入了一个新的层次。

　　1860“轻松上阵” 业务更精服务更宽

　　与此同时，卸下了沉重话务查询包袱的1860则能腾出空来，为庞大的800多万客户群继续提供更优质的服务。

　　除了一些已有的基本服务，如申请取消各手机功能、更改帐务地址、通过补卡专递进行补卡、补寄账单、紧急停复机等服务仍然保持以外，在套餐选择、新业务介绍、手机设置、投诉建议等其他方面，1860也将提供更好的服务。比如客户可以拨打让受过专业训练的1860客户代表手把手在电话里教您无线上网“随e行”的无线网卡设置方法，直到成功上网；也可以在购买了新手机后，电话问询彩信手机的正确设置方式，学会发送、接收彩信，享受数据业务带来的乐趣；在套餐选择等资费建议方面，象“理财专员”这样全新概念、更人性化的服务也必将越来越多，服务功能更强大了，客户的感觉也自然越来越好了！

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