欢乐的团队活动

－－网易客服中心

陈火坤 | | 2004-04-28 04:23:56

　　客户服务人员都会有这样深刻的体会：从最初茫茫然地拿起那个响了超过三次铃响的电话，面对客户所提出的问题不知所措，有时紧张得还会舌根打结，脸红且心跳加速。现在面对在第二声铃响起拿起电话时，已是心定神闲，充满自信。但与此同时,日复一日地重复着相同的工作，你也是否会感到有点泛味了？虽然你为客户解决了问题，但你是否也为电话的那一边传来客户不满的声音而郁闷？你是否听到一些客服人员常常抱怨：真倒霉！为什么那些刁蛮的客户都跑到自己的电话线来了？你是否也听到一些资深客服人员常常兴奋地说：呵呵，今天又没有遇到难缠的客户。为什么会有这样大的差别呢?道理很简单。请您假想自己是为一个可爱的天使，所有的客户都喜欢自己，所有的客户乐于接受你的善意帮助，所有的客户都为你那充满滋性。甜美的声音所动容。这样，你会使接受你帮助的人也变成快乐的天使，我想，再难处理的客户也会被你所感染。

　　把自己想象成为一个天使吧！你一定羡慕过天使的圣洁，还有那颗乐于助人的爱心。一个随时为客户带来帮助的天使，相信你也会感受到天使的快乐！

（作者为网易客服中心员工）

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