丽诗加邦公司利用VoIP集成多种应用

| 2005-03-14 09:30:33 　　如果企业老旧的PBX需要淘汰，或者是IP网络需要全面改造，那么此时就是安装IP电话最适宜的时机。

　　丽诗加邦（Liz Claiborne）公司是一家服装及饰品生产企业，2003年中，公司决定淘汰位于纽约市的一项基于Sonet的OC-3 155Mbps管理式数据服务，并代之以专用的密集波分复用光纤网络。当时，将语音服务添加在数据网络上，并用冗余IP基础设施替代PBX基础设施的作法也使诸多功能实现了合并。新的网络连接了纽约/新泽西地区的7幢建筑物，另外还有亚特兰大和加利福尼亚的多间办公室。

　　通过将数据和语音网络合并到一个路由式IP网络中，丽诗加邦公司成功地降低了公司的长途电话费和专用T1线路的数量。公司原来的电路交换PBX系统来自多个厂商，而且分布在遍及美国各地的多个办公地点，而现在，这一切都被整齐划一的新网络取而代之。由于IP电话具备所谓的扩展移动特性，丽诗加邦公司在支持移动办公方面的专业服务费用也降低了许多，即使整个部门都处于移动工作状态下，公司也能从容应对。

集成应用很有优势

　　该项目的整个基础设施都考虑到了协作的问题，因为公司需要使遍及纽约和新泽西地区多间办公室的销售、设计和制造人员保持密切的协作关系。公司负责IT的副总裁Kovac说，这些人员要频繁地举行会议，而且会议的地点也不固定，因此扩展移动特性就显现出了优势。例如，来自另外一个办公场所的员工在参加会议时，只要登录到会议室中的一台Cisco 7960 IP电话，就可以使用自己的个性化按钮从Cisco Unity语音邮件系统收取信息，整个过程就像是在自己的办公室里工作一样。

　　目前，设计师和营销人员还在尝试通过XML界面使用集成语音/数据应用，从而有效地发挥出电话的诸多增强功能。该公司的IT主管Anthony Iadisernia 指出:“如果我们想要在一个没有PC机的会议室向员工们发布一项声明，我们完全可以将信息发送到电话屏幕上。”

　　丽诗加邦公司目前还在使用Cisco的IP Contact Center Express应用集。该应用集可以与CallManager IP PBX协同工作，提供自动化呼叫分配（ACD）、交互式语音响应、网络至桌面计算机电话集成和历史呼叫报告等功能。

　　此外，该公司目前还在测试Cisco VT Advantage。这项应用可以将视频会议层添加到Cisco CallManager和IP电话上，因而可以有效地减少出差时间和费用。Iadisernia说，公司预计会在明年的某个时候正式启动此项应用。

挑战来自“人”

　　Kovac说，丽诗加邦公司在该项目中面临的最大挑战是组织问题。不同的数据和语音网络是由不同的小组建立起来的，而且支持工作也由这些小组来提供。当这些网络合并时，优先级的问题就会产生混淆，因为支持语音服务的人员很自然地想保护自己的语音服务，而支持数据的人员也对自己的数据珍爱有加。如果桌面与交换机端口之间的某一台电话出现了什么问题，很难说清楚到底应当由谁来负责，因此在很多情况下多个小组的人员都会接到服务请求。因此，这些小组最终被合并，而且接受了交叉培训。之后，这些人员被重新分为“服务”群和“基础设施”群，前者主要负责处理用户和支持问题，而后者的职责集中于项目的实施上。

　　Iadisernia 说：“现在，负责数据的人员不会任意修改路由器，以免影响到语音服务，而那些负责语音的人员也不会对交换机随意更改，同样也是为了防止对数据服务造成冲击。”

丽诗加邦项目
　　项目规模：在美国各地上3600个IP手机
　　主要供应商：Cisco
　　项目挑战：来自数据和语音小组的组织问题
　　项目收益：更快的灾难恢复，提高了生产力，降低了16%的操作、交流、管理的费用

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