营销创新时代的呼叫中心运营主题论坛

| 2004-05-13 11:49:38 　　为推动客户关怀及管理（Customer Care & Management）领域在新的一年的发展，促成新思想的深度撞击，“客户世界 CCMworld”定于2004年6月4日举办年度“CCMworld系列主题论坛之三一―营销创新时代的呼叫中心运营”，诚邀本领域的专家同仁及企业朋友参与。

　　CCMworld系列主题论坛由客户世界独立主办。我们将就客户满意度调查、直复营销/电话营销、忠诚度计划、呼叫中心现场管理、客户体验、客户数据发掘、客户服务技术创新、网上服务、客户渠道组合、客户投诉处理、营业厅管理及规范等业界同仁感兴趣的话题进行研究。邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。

主题：营销创新时代的呼叫中心运营
时间：2004年6月4日14:00-17:30
地点：富豪环球东亚酒店上海
（上海市衡山路516号）
议程安排
1. 14：00-16：20 主题精华发言，实践案例讨论（20分钟/人）
2. 16：20-17：30 提问和互动交流
与会嘉宾
袁道唯埃森哲总监，《客户世界》总编辑；
曾智辉彼拓咨询公司咨询总监；
苏惠立戴尔公司运营流程及质量监控经理；
艾弥尔贝塔斯曼（中国）首席运营官；
张雯赛科斯信息技术公司总经理；
丁佐治道博咨询公司总经理；
会议主席
赵溪呼叫中心标准指导委员会副主席

预约电邮：conference-sh@CCMworld.net
预约电话：021-64662611
经主办方发送正式邀请函可确认参加。报名截止日期为2004年6月1日17:00。
下载参会回执

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