专家：用户不关心VoIP原理 只在乎使用方便

| 2005-04-14 13:40:46 　　本周举行的美国NCTA(全国有线及电信协会)年会吸引了众多IT企业的高层参与。这些与会者探讨了VoIP技术迅速流行的原因，他们一致认为使用方便是VoIP技术成功的关键。

　　他们表示虽然目前也有一些公司正在积极开发与VoIP抗衡的新技术，但是如果这些新技术不能给用户带来更方便的使用体验就将是毫无意义的。他们还主张企业应该把为用户提供易于使用的服务为最终目的，而不必拘泥于使用何种网络协议。

　　已于2004年推出了VoIP服务的有线电视运营商Time Warner Cable主席Glenn Britt表示：“VoIP虽然有着许多优点，但是它在用户眼中毕竟只是一种协议标准而已。”

　　Sprint公司总裁兼首席运营官Len Lauer补充说：“用户并不想知道VoIP的工作原理，他们只关心这种技术能否让他们更方便的打电话。”据他介绍，目前Sprint正在与有线运营商和其他厂商一起合作研究如何为用户带来更方便的使用体验。他还透露说Sprint专门建立了一个可用性实验室来研究用户对产品的使用体验。

　　Cox Communications公司总裁James Robbins对Sprint的这种作法表示了赞同，他称：“产品的可用性已经成为了我们这个行业面临的挑战之一。”

　　而RealNetworks公司主席兼首席运营官Rob Glaser一方面对产品可用性成为行业挑战的说法表示赞同，另一方面他也表示这种挑战具有时代性，因为对于那些伴随着手机和宽带的发展而成长起来的年轻人来说，使用这些新技术几乎已经成为了他们的本能。

　　Glenn Britt也认为用户对于产品的熟悉程度会随着时间的推移而增长，他还以有线电视的发展为例来论证这种说法。当年有线电视刚刚推出时，许多用户对于一下子冒出这么多电视频道感到很不适应，然而时间久了就习以为常了。

　　此外，Glaser还表示RealNetworks正积极寻求与传统媒体公司的合作以扩大自己的用户群。他称：“RealNetworks已经把与有线运营商合作当作了自己的发展出路。”

　　Britt对此作了补充说明：“消费者的需求才是我们决策的真正依据。至于是采用VoIP还是采用其他技术要根据我们提供何种服务而定。”

　　VoIP在近一段时间的发展非常迅速。据市场研究机构JupiterResearch在2004年10月公布的调查报告，截至2004年底美国VoIP用户数大约为40万，而到2009年时这一数字将达到1210万。

eNet硅谷动力(cio.enet.com.cn)

责编：admin