拨通９５５１８保险服务送到家

作者： | | 2005-04-20 21:36:14

　　人保财险９５５１８专线于２０００年７月正式启用，是人保财险在全国范围内开通的统一客户服务电话。洛阳９５５１８专线本着“热情、周到、优质、高效、一切从客户需要出发、一切为客户着想”的宗旨，为广大客户提供全天２４小时的规范化、标准化服务，满足客户的各种需求。

　　洛阳９５５１８专线分为人工接听和自助语音两种方式，提供的服务内容包括：受理各险种出险报案；接收各险种预约投保信息并安排业务人员上门服务；受理客户电话投诉举报；提供条款解释、险种介绍等客户咨询服务；对客户进行各类回访并了解客户意见、建议及需求；接收事故救援信息并安排救援服务等。

　　洛阳９５５１８专线还通过《企业之窗》和短信群发功能，不定期地向客户发送天气预报、节假日祝福、安全提醒、领赔款通知等短信服务。利用人保财险的网络优势，为客户实现保险产品网上注册；通过短信平台，及时向社会各界宣传人保公司新产品；通过电话和理赔现场问询等方式定期开展《满意度调查》工作，加强与客户的沟通，及时了解市场需求和客户对人保公司的意见，及时改善和提升人保公司的服务质量。

　　洛阳９５５１８专线作为客户与人保财险沟通的桥梁，将竭诚为广大客户服务，以树立人保财险的良好形象。

洛阳日报

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