重庆建立城市建设事业公益服务专用电话平台

作者： | | 2005-05-14 14:50:29

　　根据信息产业部的批复，最近，重庆管局向全市各大电信运营企业下达电信网码号启用开通通知书，整合与城市建设有关的10多个社会服务短号码，核配重庆市城建相关部门从事向社会开展建设事业公益服务的统一专用号码12319，建立全市城市建设事业公益服务专用电话平台，方便人民群众开展政策咨询、问题投诉、抢修抢险。

　　目前，城市建设行业的相关部门的有10余个，各有各的服务热线，极不方便记忆，也常常让市民在遇到深夜施工扰民、自来水管爆裂等问题时得不到及时的投诉和报修。而今经过统一整合后的12319城建服务热线，一个电话管住多个部门。12319城建服务热线主要开展涉及城建系统供水、供气、市政、市容市貌、环境卫生、园林绿化、风景名胜、城市规划、房地产开发与管理、物业管理、建筑市场、建筑质量、安全监督等方面问题的投诉、抢险抢修以及政策咨询等社会公益服务。12319城建服务热线将由12319服务中心、联动机构（工作站）和督办机构三个管理层面组成。服务中心在接到投诉后，及时通过城建局域网络分别将相关情况通报给市政、园林、城管、天然气、房管局等有关单位，并作好登记备查。各联动单位及时依法查证处理每一件投诉，在市和各区县建设行政主管部门的督办下，限期办理完毕。

　　从重庆市万州区开通12319城建服务热线的试点情况来看，这一公益服务专用电话平台取得了明显的效果。该区已经受理各类投诉电话数千个，大部分涉及“路不平、灯不明、沟不通、水不够”等与市民生活密切相关的热点、难点问题，交办率100％，办结率达到了90.34％。今年内，12319将进入主城区，逐步在全市全面推广。

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