好易通客服中心系统HYT-CCS简介

| 2005-05-16 14:14:38 简介

　　好易通客服中心系统HYT-CCS按照各企业/政府部门建设企业/政府部门呼叫中心系统/客户服务中心系统的共性业务需求，进行仔细归纳分析，采用国际领先的CTI/呼叫中心技术以及通信技术进行深度开发而成。

　　HYT-CCS采用软硬件高度集成的一体化交换机作为基础平台，提供了可视化的IVR开发环境以及丰富的示例语音流程、模板化的人工座席软件、模板化的统计报表软件；通过这个一体化交换机的CTI平台产品，可以快速、灵活地构建和开通企业/政府部门呼叫中心系统/客户服务中心系统，是企业/政府部门实现语音增值业务，提升客户服务品质与建设呼叫中心系统的最佳CTI一体化软硬件平台产品。

应用领域

HYT-CCS广泛适用于：

　　各类企业建设客户服务中心（呼叫中心，CALL CENTER）系统；

　　政府部门建设语音服务系统（如110/119/122三警合一指挥中心，12345政府热线系统，95598电力客户服务中心系统，12315消费者投诉热线系统，12366纳税服务热线系统，12365质监热线系统，12369环保投诉热线系统，12319城建热线系统，12333劳动和社会保障电话服务中心系统，12348法律服务热线系统等）；

　　电视台/报社媒体/煤气公司/自来水公司/医院/交通旅游/铁路/烟草公司/SP/社区/物流/教育/家电/商业/电子商务等建设呼叫中心系统/客户服务中心系统。

显著特色
　　标准化程度高，开放性强
　　软硬件模块化设计，伸缩灵活
　　高度的功能集成
　　强大方便的二次开发接口功能
　　提供与企业/政府部门内部计算机技术支持系统实现无缝集成的接口
　　良好的兼容性
　　丰富的自动语音服务功能
　　强大的监控和管理功能
　　方便的系统升级能力
　　支持广泛的CTI业务应用

网络结构

基本技术参数

　　系统支持的通讯方式包括：电话，传真，手机，短信息，WEB, EMAIL等；
　　系统支持2到210路中继线路接入。中继线路指模拟中继线路（通常的电话线）或数字中继线路。支持1号信令、ISDN PRI、7号信令(ISUP,TUP)、模拟线信令、H.323；
　　系统支持的人工座席数量为2到70个，支持1到20个班长座席；
　　系统支持2到70路同步录音（用于话务员与客户通话时的同步录音；可以动态配置）；
　　提供与企业/政府部门内部计算机技术支持系统实现无缝集成的接口
　　系统支持2到210路IVR（交互式自动语音应答）；
　　系统支持2到8路传真；
　　系统支持4到40路TTS（文本转语音）通道，合成语言支持普通话，英语。

系统业务功能

　　交互式自动语音服务（IVR）功能：
　　提供办公时间服务流程/非办公时间服务
　　企业简介（如公司简介，部门简介，最新动态等）
　　业务咨询（如售后服务措施，产品介绍，人力资源需求，维修站，销售代理店，备件等）
　　业务查询（如产品价格查询，配件价格查询，维修站查询，销售代理店查询等）
　　业务受理（如订单受理，维修受理等）
　　传真服务（如发送传真，接收传真等）
　　投诉建议
　　录音留言
　　转有关部门办公电话
　　转人工服务（如转人工座席，转分机）
　　呼出服务（如客户满意度调查，新产品推荐，新服务项目推荐，市场调查，客户回访等）

人工座席服务功能：

　　软电话功能：在线，示忙，走开，转接，保持/恢复，呼出，三方会议，监听，客户资料屏幕弹出，语音数据同步转移，留言信箱管理；

　　硬话机功能：缩位拨号，呼叫保持，呼叫转移，遇忙转移，代接分机，电话会议（三方通话），免打扰，监听功能；
　　业务咨询，业务受理，投诉建议，回访等CRM（客户关系管理）功能。