王晓春 Bill Owens：整合服务系统有两大前提

作者： | | 2005-05-18 21:28:10

　　联想中国副总裁、服务系统负责人王晓春，和联想国际负责服务和支持的副总裁Bill Owens在联想合作伙伴大会上共同接受媒体专访时指出，下一阶段联想将对原来联想中国的服务系统和原IBM PCD的服务系统进行整合，“这个系统将使用户获得更好的客户体验。”

　　联想国际负责服务和支持的副总裁Bill Owens第一次出现在联想集团在国内的服务商面前。他对联想中国原先的服务体系印象深刻，“从我2004年第一次参观联想服务体系时就意识到了。”他表示，当时，联想遍布全国的服务体系、庞大的呼叫中心、完善的备件管理系统使其震惊。

　　两位服务部门的负责人第一次在公开场合露面，并透露正在对原先各自负责的服务系统进行全面评估，以保证在未来整合中如何发挥各自优势、避免各自劣势。这个整合可能是庞大的，也可能变化不大。

　　但王晓春指出，在新服务系统的想法没有完善之前，联想目前的主要任务是——保证原IBM PCD和联想的客户的利益不会受到伤害，因此，“在很长一段时间内，维持现状还将是一种常态。”

　　至于阳光雨露和蓝色快车所代表的两种服务体系具体怎么整合，两位负责人都没有透露，主要原因是目前双方的客户群并不一致。

　　但王晓春表示，无论服务系统的整合是什么方向，整合成功必须具有两个前提，“一是客户满意度不能降低，不能让客户因为整合而感到任何的不舒适；二是必须降低成本，这才会是有效的整合。”

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