LG电子启动全球服务系统以提升竞争力

作者： | | 2005-05-25 17:50:39

。。日前，LG电子宣布，公司已经在全球40个国家范围内启动了全球服务系统，希望借助此系统能够整体提升LG电子在全球的服务竞争力，为其全球高端战略发展提供保障。

。。据悉，LG电子已在中国、美国、俄罗斯及欧洲13个国家、美洲8个国家、亚洲11个国家的海外公司里配置了该全球服务系统。该系统的设立，首先要将分布在各个地区的服务中心整合为一个全球的呼叫中心，然后以服务性能指标系统、全球部件供应链管理系统和电视电话系统等三大环节为基础，设置了全球的信息交流平台。随着该系统的全面启动，LG电子可在全球范围内实现实时共享产品维修所需要的时间、生产部件所需要的时间以及在各国的适当库存量等数据状况，从而使LG电子总部能轻松地管理各项业务，对各国的服务状况作出迅速反应。

。。LG电子客户服务事业部副总裁李尚勇表示：“2005年，LG的目标是在全球40个国家获得电子产品服务客户满意度第一。为此，LG将以运作一体化呼叫中心和提高服务竞争力为重点，为全世界用户提供最优秀的产品服务。”

。。目前，LG电子的全球服务系统在业内引起了普遍关注。业内人士分析，LG电子逐步将3G技术和IPCC（因特网协议客户服务中心）方法引入该系统区域性呼叫中心的建设，大力提升了对战略性高端产品的服务水平，极具前瞻性。

。。据了解，LG电子为了支持全球服务能力的提高，实现技术共享，近期还召开了由区域性服务专家参加的服务技术战略大会。

消费日报

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