惠普与Siebel共同举办的保险行业CRM研讨会举行

　　近日，惠普与Siebel共同举办的保险行业CRM研讨会在京举行。来自中国人民保险公司、中国人寿、新华人寿等保险机构的信息部主管以及行业专家出席了本次研讨会。惠普与Siebel的行业总监与资深顾问就保险行业的直面挑战以及最佳业务实施与客户服务管理等问题进行分析和探讨，并且就一些成功应用案例与来宾们进行分享。

　　近期保险业仍然面临多方挑战，必须通过提高运营效率、保险代理的职业素养、客户忠诚度、及扩大产品渗透度来实现增收，以充分应对这些挑战。若想成功在竞争中突围而出，保险公司必须有效实施一系列互动的业务流程。尽管所有的保险公司目前都在一定程度上推行了这些流程，但仅有数家业界领导者通过在关键领域内实行最佳实务而取得了竞争优势。

　　惠普与 Siebel Systems经过长时间的行业积累，针对保险行业里的所有面向客户的流程——从营销和渠道管理到策略销售和理赔管理，均提供了最佳实务，并将这些最佳实务整合成完整的业务流程，定制了全面的 CRM 解决方案与配套服务，以满足保险公司管理销售及服务渠道的多方面需求。

　　在研讨会上，惠普与Siebel的资深顾问向来宾们介绍了这套CRM解决方案的整体框架和实施细则：通过了解各保险公司的独特需求，集成销售、理赔和计费等不同的系统产生的信息，为保险从业人员提供一幅清晰统一的跨部门客户服务视图，助其缩减理赔处理时间以降低成本，提供客户更佳的服务，并精确地锁定最有价值的客户群，以便在所有的渠道上均能够进行附加产品的销售和服务。此外，来自各保险公司的代表也纷纷表达了自己对客户关系管理系统的理解和需求：“储蓄和投资产品在传统保险产品中的重要性日益增加，因此需要能够帮助我们巩固领导地位的客户关系解决方案，在吸引新客户的同时逐步增加现有客户的收益。”

　　作为全球领先的IT服务提供商，惠普以其“全面客户体验”享誉全球。惠普不仅是CRM的最佳实践者，也是最佳CRM咨询与实施方案提供商。惠普在世界各地拥有众多全球级、地区级和国家级CRM实践中心，至今在全球已实施超过600个CRM项目。惠普的CRM方法论超越技术整合的范畴，更加关注业务改造和部署。在技术架构上，惠普拥有开放、扩展性强、灵活和可用性高的特点，是业界公认的典范。目前，惠普实施的操作型CRM、分析型CRM和交互型CRM已遍布金融、电信、制造业和公共事业等多个领域。

中国金融网

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