NetLog电话语音记录系统简介

| 2005-06-23 11:19:14 1.1 系统概述

　　NetLog语音记录系统提供对模拟线路、数字线路、ISDN线路和数字话机的录音和实时监听，提供网络控制台对录音状态进行监控，对录音文件提供查询、播放等功能，对磁盘空间进行管理，对录音文件进行自动备份和手动备份。

　　可以与呼叫中心进行捆绑，提供数据通信动态库的开发接口与呼叫中心进行通讯，与呼叫中心进行数据集成，可以通过COM组件进行二次开发控制台，提供记录播放控件，直接提供数据库结构给呼叫中心用户。

基本功能特点：

• 支持的录音线路类型全面，包括音频线路、模拟线路、ISDN信令的数字中继、一号信令的数字中继、七号信令的数字中继、数字话机、ISDN线路
  
• 支持外线前端并接录音和内线后端并接录音，录音线路搭接灵活，满足不同需求
  
• 支持多种录音方式，主要有全程录音（tolal recording ）、选择录音（selective recording）、按需录音（recording on demand）
  
• 支持多种录音启动方式，包括压控、音控、键控、D信道启动、按需启动等
  
• 系统主画面将显示所有系统线路的使用情况，不同的工作状态将显示不同的图型，如空闲/录音/监听/不使用等
  
• 语音记录系统采用当今最为先进的网络流媒体技术，在不影响录音文件的效果及完整的情况下，提升系统的整体性能
  
• 语音记录系统支持C/S结构，支持局域网监听录音、查询录音文件、控制录音等
  
• 录音资料备份可提供双机热备份、磁盘阵列备份、DVD等备份机制
  
• 系统自动告警机制，当磁盘空间不足或产生错误时系统将启动自动告警系统
  
• 灵活的通话记录检索机制，可通过通道号、时间范围、分机号、本机号码、坐席ID、坐席组号等条件任意组合检索条件
  
• 完备的系统管理模块，包括存储备份模块、用户配置模板、系统日志模块、话务统计报表模块等
  
• 系统在操作过程中有不同等级的密码控制，以确保系统的安全性。除了系统管理员使用最高级的密码外，还有用户密码、录音文档查询密码等多种保护措施

1.2 系统结构图

 

1.3 主要功能模块

　　控制台由七个功能模块组成：录音监控、录音管理、系统管理、统计报表、排班管理、备份管理、日志管理。Netlog系统中控制台是一个统一配置和管理的平台，可以部署在网络内的任意一台主机上，各个功能模块都可以单独工作，也可以同时使用，控制台所有模块可以通过系统导航（ToolBar）来引导启动。

• 系统管理
  　　管理用户权限和录音服务器、通道配置、坐席管理、分机管理、质检配置。
  
  系统管理界面：
  

  

  
   

• 录音管理
  　　主要是对录音进行管理，分为录音查询和录音操作两大部分。录音查询除了提供常规的按条件组合查询外，还提供了人性化的常用查询，系统已经内置了很多常用查询，例如：当日查询，您只要直接选择当日查询，就可以马上开始查询当日的所有录音，减少您每次输入查询条件的工作量，并且还可以灵活的自定义常用查询，充分满足您的查询要求。录音操作提供了方便快捷的操作方式。批量数据的处理能力可以让用户以最快的速度从烦琐的工作中解脱出来。详细的记录信息可以满足所有用户的要求，特定信息的加入可以满足特殊行业的使用，如呼叫中心行业、服务台、传呼台等。
  
  录音管理界面：
  

  

  
   

• 录音监控
  
  　　录音监控向用户提供了一个简明、实时的用户界面，用于查看整个系统的操作和属性设置以及实时的显示每个服务器、通道的状态。在录音监控功能模块中用户可以指定对某个通道的监听和是否开启录音的控制。
  
  录音监控界面：
  

  

  
   

• 统计报表
  　　统计报表提供语音记录各种统计的功能，并以报表的形式直观地提供给用户
  
  统计报表界面：
  

  

  
   

• 排班管理
  　　排班管理主要针对呼叫中心厂商、服务行业、企业单位等地方，需要将语音记录与实际的工作人员相结合时使用。排班管理包括班次管理以及坐席设置等功能，允许用户灵活地自定义班次和人员设置。
  
  排班管理界面：
  

  

  
   

• 日志管理
  　　日志管理为系统管理员提供了查看系统操作的方式，可以记录用户操作的时间、操作方式、用户名称、来源、所在主机等信息。
  
  日志管理界面：
  

  

  
   

• 备份管理
  　　针对备份语音记录文件(包括DVD光盘备份和磁盘备份)查询、管理功能，查询过程以及录音操作与录音管理功能模块完全相同，此外还提供了恢复的功能。 备份管理界面：
  

 

1.4 产品系列清单

NetLog S（E）100系列：

名称	描述
一、NetLog S(E)100A系列 (模拟）
NetLog S100A-4	支持4个模拟话机端口，支持网络查询、监听，服务器端含8个用户License，支持8个客户端同时访问服务器端
NetLog S100A-8	支持8个模拟话机端口，支持网络查询、监听，服务器端含8个用户License，支持8个客户端同时访问服务器端
NetLog S100A-16	支持16个模拟话机端口，支持网络查询、监听，服务器端含8个用户License，支持8个客户端同时访问服务器端
二、NetLog S100D系列（数字话机）
NetLog S100D-8	支持8个数字话机端口，支持网络查询、监听，服务器端含8个用户License，支持8个客户端同时访问服务器端
NetLog S100D-16	支持16个数字话机端口，支持网络查询、监听，服务器端含8个用户License，支持8个客户端同时访问服务器端
NetLog S100D-24	支持24个数字话机端口，支持网络查询、络监听，服务器端含8个用户License，支持8个客户端同时访问服务器端
三、NetLog S(E)100T系列  （数字中继）
NetLog S100T-30	支持1个E1端口，支持网络查询、监听，服务器端含8个用户License，支持8个客户端同时访问服务器端
NetLog S100T-60	支持2个E1端口，支持网络查询、监听，服务器端含8个用户License，支持8个客户端同时访问服务器端
四、NetLog S(E)100系列专用录音服务器
NetLog S100专用录音服务器	19英寸4U机箱/P4处理器/512M内存/80G硬盘/17"显示器/高速DVD刻录机/100M网卡
NetLog E100专用录音服务器	19英寸4U机箱/P4处理器/512M内存/80G硬盘/17"显示器/高速DVD刻录机/100M网卡
五、可选模块
自动备份模块	DVD备份、磁盘备份等
呼叫中心质量监控模块	质量评估、质量分析
呼叫中心连接接口模块	与各类CTILINK进行无缝集成
二次开发接口模块	提供控件进行二次开发
服务器端口License	1个License
屏幕记录模块	1个License
座席排班模块	设定座席的排班计划
远程查询、监听模块	含4个端口License,支持外线查询和监听
	含8个端口License,支持外线查询和监听

NetLog C100系列：

名称	描述
NetLog AL系列（2U一体机）
NetLog AL-4	支持4个客户端同时访问服务器端,硬件配置：C2.1/256M/80G
NetLog AL-8	支持8个客户端同时访问服务器端,硬件配置：C2.1/256M/80G
NetLog AL-16	支持8个客户端同时访问服务器端,硬件配置：C2.1/256M/80G

亿通网讯公司供稿

责编：admin