友邻通讯实施兴业银行客服中心质量管理系统改建项目

| 2005-06-24 15:25:47 　　2005年6月24日，领先的呼叫中心质量管理解决方案提供商友邻通讯在深圳宣布，为兴业银行95561客服中心实施的质量管理系统改建项目圆满成功。本次改造不但对客服中心原有国外品牌录音系统进行了更换，还为兴业银行提供了呼叫中心质量管理的重要工具--质检系统（QM）。

　　兴业银行客服中心采用唯一的特服号码95561，统一接入到位于福州的总部中心，为全国各地的客户提供7×24小时的服务。早在2003年，友邻通讯就积极参与了兴业银行客服中心的筹建工作，提供录音系统方面的技术咨询服务。但由于某些原因，兴业银行最终选择了一家国外公司的产品。后来，兴业银行针对客服中心运营以来发现的部分问题，决定对其进行升级改造，使之更加适应兴业银行发展的需要，并为客户提供更加便捷周到的服务。其中，由于录音系统应用的缺陷已对客服中心的工作造成了比较严重的影响，因此对录音系统的重新选型成为本次客服中心改造中的一项重要内容。友邻通讯和合作伙伴携手与兴业银行展开了全方位的配合工作，提供了从网络架构、方案选型、系统连接，到改造效果评估、后期发展预测等一系列的专业服务与建议，充分展示出友邻通讯作为专业公司的专业水准。

　　最终，友邻通讯凭着强有力的技术优势、良好的商业信誉、完善的售后服务体系和技术支持能力获得了兴业银行的充分信任，不但承担了对客服中心录音系统的改造，而且还应客户要求增加了呼叫中心质量管理软件中的重要组件--质检系统，为进一步提升兴业银行客服中心的服务水平，打造客服中心完整、科学化的质量管理提供产品保证。

　　在项目改造成功后的总结大会上，友邻通讯的产品和服务得到了兴业银行信息科技部和客服中心等各方面领导的一致赞赏，不但解决了原有录音系统存在的种种问题，而且高度赞扬了友邻通讯提供的质检系统，认为非常具有特色，帮助他们解决了以往工作中的许多问题。在后续服务时，友邻通讯还按照兴业银行客服中心的实际管理要求定制了一系列特别的管理功能模块，最大限度的实现了兴业银行客服中心管理人员的优秀管理思想，使兴业银行客服中心的管理更加如虎添翼。

　　友邻通讯的AP Suite呼叫中心质量管理软件经过多次关键项目的重大考验，其核心设计理念和管理思想得到了越来越多客户的认可，而且随着大量一线用户管理人员的使用以及反馈而变得更加完善。本次兴业银行弃用国外品牌的录音系统，并最终选择与友邻通讯合作，不但再一次打破了国外品牌高不可攀的神话，而且也证明了包括友邻通讯在内的一批国内CTI领域的应用软件开发商正在逐步走向成熟，除了出色的产品与国外品牌不相上下之外，其完善的本地化支持和售后服务在客户越来越重视服务的今天而显得更具吸引力。

　　关于兴业银行：兴业银行股份有限公司于1988年8月成立，是我国首批股份制商业银行之一。根据英国《银行家》杂志全球银行 1000 强排名，按照总资产兴业银行列第 273 位，跻身全球银行 300 强。 2003 年，成功引进恒生银行、国际金融公司、新加坡政府直接投资公司等三家境外战略投资者，入股比例达 24.98% ，成为迄今为止国内商业银行一次性引入外资股东家数最多、入股比例最高、定价比例最高的案例，被国际权威媒体评价为"中国政府加快金融对外开放的标志性事件"。

深圳友邻通讯公司供稿

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