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卓越客户服务论坛

| 2004-06-02 10:50:20
上海新亚汤臣大酒店
2004年8月12－13日
参加这次峰会，您能：
将客户服务功能与公司整体战略整合
通过提高客户服务水平获得竞争优势
通过提高客户服务水平获得竞争优势
加强组织中心以客户为向导的文化
确定客户服务的标准为公司赢得市场
建立衡量客户服务价值的框架
实施客户关系管理实现卓越的客户服务
从处理客户投诉的解决方案中获益
客户保留和客户忠诚的关键因素
知名演讲嘉宾：
杨大跃　总裁助理　中兴通讯股份有限公司
刘永利　总经理　中国政府及公众事业部　IBM全球服务部
邓广华　北方客户服务经理，中国区个人通讯事业部　摩托罗拉（中国）电子　　　　有限公司
戴炜　总经理，客户服务管理支持部　联想集团
袁达文　主席　香港呼叫中心协会
蒋新明　副总裁　上海贝尔阿尔卡特
Ambrose Linn　副总经理　TNT环球快递（香港）
John T.Farrell 　全球服务总经理　KODAK,Health Lmaging
范瑞得　副总裁，客户运营大部　上海西门子移动通信有限公司
解居志　海尔商流本部本部长助理，顾客服务推进部　海尔集团
杨荣燊　中国区个人理财业务总监　香港上海汇丰银行有限公司中国总代表处
樊卓雄　董事总经理　新昌管理服务有限公司
陈楚晖　总经理，维修运营部－大中国区　通用电气医疗集团（中国）
廖婉华　客户关系经理　牛奶有限公司
许雷平　资深顾问　Interbrand
会议安排：
2004年8月12日　星期四
08：30　签到及早茶
09：00　大会主席致开幕词
09：10：第一讲　案例分析　预期的服务－赢得竞争优势的秘密武器
09：55　第二讲　案例分析　实现卓越的IT服务－IBM的经验分享
10：40　上午茶及自由联络
11：00　第三讲　案例分析　服务的全面质量管理－PDCA
11：45　第四讲　案例分析　以客户为中心的企业变革管理
12：30　午餐
14：00　第五讲　案例分析　建立世界级水平的联络中心－企业价值增值和创造利润的铺路石
15：00　第六讲　案例分析　将客户服务与公司整体目标整合
15：45　下午茶及自由联络
16：15　第七讲　案例分析　客户服务－物流成功不可缺少的关　键
17：00　第八讲　嘉宾座谈　座谈嘉宾将从当天演讲嘉宾中选择，不同行业的圆桌座谈
17：45　大会主席致闭幕词，第一天会议结束
2004年8月13日　星期五
08：30　签到及早茶
09：00　大会主席致开幕词
09：10　第一讲　案例分析　为提高满意度和盈利，发展客户服务
09：55　第二讲　案例分析　服务业务在中国的发展
10：40　上午茶及自由联络
11：10　第三讲　案例分析　克服定价与服务的矛盾
11：55　第四讲　案例分析　商业客户保留度和忠诚度的管理
12：40　午餐
14：00　第五讲　案例分析　内部服务－服务员工，然后赢得客户满意度
14：15　第六讲　案例分析　科技引领服务，品质见证未来
15：30　下午茶及自由联络
16：00　第七讲　案例分析　从客户抱怨中抓住机遇
16：45　第八讲　案例分析　创造品牌化的顾客服务－顾客服务中的品牌战略
17：30　大会主席致闭幕词，会议结束

谁应该参加
来自一下行业
石油天然气　化学石化业　信息和电信业　电子行业　IT服务业　制造业　汽车和备件　制药保健　矿业　工业设备　电力　旅游航空　银行金融业　保险证券　快速消费品　零售分销业　
来自一下部门的CEO，首席运营官，首席信息官，总裁，副总裁，总经理，总监，经理，官员等
客户服务，客户关系管理，客户忠诚和保留，客户关怀，关系管理，营销管理，商业发展计划，战略管理，帐务管理，客户管理，呼叫中心，质量管理，客户信息等

更多详情请登陆：www.marcusevanssh.com

即将召开的会议：
中国保险及银行保险　上海　2004年6月7-8日
IT投资及项目管理优化高峰论坛　上海　2004年7月8-9日
中国采购论坛　上海　2004年7月26-27日
第三界功能性食品、大豆产品和营养保健品年会　上海　2004年8月2-3日
内部沟通2004　上海　2004年8月9-10日
　




 

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