客户世界CCMworld主题论坛登陆上海

    2004年6月4日，客户世界CCMworld主题论坛之三：“营销创新时代的呼叫中心运营”在上海富豪环球东亚酒店举行，来自华东地区120位业界同仁参与了论坛研讨。会场气氛热烈，在良好的互动氛围中实践了“汇集业界领先思想，采撷市场最新案例，引发本领域思想深度碰撞”的论坛宗旨。
    CCMworld系列主题论坛由客户世界独立主办。从3月“开坛会友”以来已先后在北京、海口和上海举办高规格的互动活动。作为业界唯一的公益性行业论坛，客户世界机构（CCMworld Group）将就客户满意度调查、直复营销/电话营销、忠诚度计划、呼叫中心现场管理、客户体验、客户数据发掘、客户服务技术创新、网上服务、客户渠道组合、客户投诉处理、营业厅管理及规范等业界同仁感兴趣的话题，邀请业界领先的思想和实践领袖进行深度研究。
    上海站论坛的与会嘉宾包括：《客户世界》总编辑袁道唯博士；彼拓咨询公司咨询总监曾智辉先生；戴尔公司运营流程及质量监控经理苏惠立先生；贝塔斯曼（中国）首席运营官艾弥尔先生；赛科斯信息技术公司总经理张雯女士；道博咨询公司总经理丁佐治博士。会议主席赵溪先生来自信息产业部呼叫中心标准指导委员会。主讲嘉宾通过理论前沿的探讨和实践案例的分析，有效地激发了会场的思维；在长达90分钟的互动讨论中，现场气氛空前热烈，取得了意想不到的效果。
    据悉，“客户世界CCMworld主题论坛”接下来的行程计划将包含深圳、大连、北京等城市；目标已锁定汽车、电信、证券、城市商业银行等热点行业。各地区、各行业的论坛承办工作正在进一步落实中。客户世界机构期待借助这一公益论坛的形式，实践“远离商业广告的思想碰撞”理想，真正从深层次有效推动各地区、各行业客户关怀及管理（Customer Care & Management）理论和实践的发展。

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