“消费者利益至上”不能流于形式

作者： | | 2005-07-04 08:35:54

中国烟草网建在不断的探索与创新中前进，并且一步步迈上崭新的台阶。国家局以前瞻的战略性发展目光，切实行之有效的得力措施，稳扎稳打，步步为营，开拓了中国烟草一片新天地，年创利税逾两千亿元，为国民经济的发展作出了突出贡献，取得了烟草行业组建以来前所未有的好业绩。

在这里，成绩的取得除了得益于国家局一届届党组班子的正确决策，尤其是新的一届国家局领导集体，与时俱进，开拓创新，真正把“三个代表”当成行动宗旨来实践；得益于整个烟草行业五十万广大干部职工的不懈努力，顽强拼搏；更得益于遍布960万平方公里大地上的烟草营销业户和广大消费者。所以，我们必须把“消费者利益至上”的理念牢牢记在心中，并付诸实际工作中去，真正把消费者的需求当成烟草工作的出发点，急消费者之所急，想消费者之所想，成为广大消费者的贴心人，利益共同体，生死存亡和唇齿相依的兄弟姐妹。只有这样，才能赢得消费者的青睐，吸引消费者的眼球，一心一意地为民族烟草业的发展倾心尽力，成为中国烟草战胜世界先进烟草业冲击的坚固堡垒，成为中国烟草实现可持续发展的制胜法宝。

但是，在实际工作中我们发现，一些地方的个别领导在闭门造车，大搞一相情愿的事情，对消费者承诺的多，兑现的少；硬性的多，人性化的少；形式的多，实际的少等等。这是与国家局实行烟草网建的宗旨背道而驰的，忽视了“消费者利益至上”的真理，损害了消费者的切身利益，伤害了消费者的感情，造成了不但行业经济效益受损，而且，也严重地阻碍了中国烟草经济的良性发展，这些不良倾向要不得，必须予以纠正。

所以，我们在实际工作中，应时刻牢记“消费者利益至上”的原则，求真务实，不拉花架子，不搞形式主义，真正把消费者当成我们的“上帝”和衣食父母，这样烟草行业的前途才会更加光明灿烂。

作者单位为大庆烟草管理局

来源：博锐管理在线

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