英语客服代表认证培训课程：英语授课/英语教材

培训时间：2005年7月30日

培训地点：北京

培训对象：欲在国际大公司从事客户服务相关工作的人士; 渴望得到国际客服标准认证的客户服务人员

学员要求：大专以上学历, 精通英语,并可用英语进行自如的交流

课程目标:

• 掌握优质客户服务的理念
• 掌握与客户沟通的技巧
• 掌握电话服务的礼仪和流程
• 掌握难应对电话的处理方法
• 掌握呼叫中心基础和座席员绩效标准

课程简介：

• 本培训引进美国AT&T卓越呼叫中心学院的培训课件，凝练了国际最先进的客户服务理念，针对客服代表的需要精心安排了培训内容。学员可以了解现代客户服务的发展趋势，掌握面对客户沟通的多种技巧，实现成功提升自己的职业发展空间。
• 学员考试合格将获得代表客服行业最高标准的证书-美国AT&T 卓越呼叫中心学院证书（AT&T COLLEGE OF CALL CENTER EXCELLENCE CERTIFICATION），此证书世界通用。同时可以获得中国信息产业部客户信息服务员技术资格证书（信息产业部认证《电子信息产业技术资格证书》）（需另外支付证书费用）。
• 培训内容主要包含三大部分：呼叫中心基础、客户服务核心技能、难应对客户处理。

授课语言：英语

授课形式：课堂教学、互动式角色训练、录音录像、游戏与活动、情景实例分析、多媒体教学、迷你测试与综合测试

课程大纲:

讲师介绍：

。。米辉波先生，现任泰富精英培训中心首席咨询顾问和首席培训教师;客户世界机构专家顾问;呼叫中心及客户关系管理专业委员会常务副秘书长;拥有通信专业硕士学位.具有AT&T College of Call Center Excellence 的培训师资格。曾经讲授及辅导过的企业有：北京邮政185、北京电信局114、北京电信通通信有限公司、上海市建设银行、深圳市建设银行、摩托罗拉、联合包裹（UPS）、香港旅游局等…

。。汪琏女士，泰富精英培训中心校长.曾组织完成了大连电信168-160自动声讯/人工平台的建设并参加运营管理.具有AT&T College of Call Center Excellence 教师培训资格;也是信息产业部电子职业技能鉴定指导中心（呼叫中心客户服务技能）认定的培训教师.

。。詹开第女士，语用学专家.美国加州大学伯克莱分校语言系访问学者，研究跨文化的交流与沟通，美国做语言研究及教学十余年.曾任普天寿财团的客户顾问，丰富的商业经验及电话销售经验。

联系方式：

。。穆晓娟

。。公司：大连泰富数码科技有限公司 泰富精英培训中心
。。地址：大连市沙河口区会展路18号星海会展中心四层
。。邮编：116023
。。电话：0411-84818078
。。手机：13842834790
。。邮件：xjmu@dlcp.com.cn
。。网站：www.cp-education.com.cn

大连泰富数码科技有限公司供稿

责编：admin