广州移动优质服务接受社会监督

――广州移动招募服务质量监督志愿者

。。记者近日获悉，广州移动目前正面向广州（不含番禺、增城、从化、花都）市民招募2004年“服务质量监督志愿者”。只要是广州移动四大品牌的客户（全球通、神州行、动感地带、大众卡），并且入网1年以上且缴费记录良好，有一定的工作经验和服务经验的广州市民都有机会成为志愿者，参与广州移动服务质量的监督工作。据了解，有兴趣的客户可以登陆广州移动公司网站（www.gd.chinamobile.com/gz/）或者到指定服务厅（天星、中信、中山六路、江南大道南保华商城）报名。

。。“服务质量监督志愿者”的主要工作是对广州移动的客户服务和网络质量两方面进行监督，并定期与广州移动沟通，就网络质量、营业厅服务、热线服务、缴费/充值服务、帐单提供、新业务、优惠活动、广告与业务宣传、网站服务、价格、品牌形象、客户经理服务质量、全球通俱乐部活动、积分兑奖、商家联盟优惠以及SP服务质量等方面提出意见和建议。
“服务质量监督志愿者”是广州移动为了进一步提升服务质量而推出的、面向社会公众的监督体系。从1999年至今，广州移动已经成功举办了6届“服务质量监督”活动，并取得了卓有成效的成绩，志愿者对广州移动提供了大量宝贵的建议，成为广州移动提升服务的重要动力。

。。“服务质量监督”体系是广州移动秉承“沟通从心开始”的企业精神，坚持以客户为导向，建立科学完善的客户服务管理和网络体系的一大创新举措。对于广州移动来说，服务是企业行为的综合体现，是一种客户体验，其最终感知对象是客户，只有尽可能完善客户服务质量，赢得客户认可，以客户最大化满意为目标，才能体现公司的价值所在。
高效、有序、顺畅的运作需要广州移动全体员工的努力工作，更需要服务质量监督志愿者的大力支持。志愿者的劳动为广州移动的发展和服务水平的提升做出了很大的贡献，相应的，广州移动为了感谢他们的辛勤劳动，将会为志愿者提供一定的回馈。在任期内，志愿者可以优先使用某些新业务、新优惠，优先参与不定期举办的交流活动，还可以享受大客户经理服务（仅限全球通客户）等。

。。作为广州最大的移动运营商，广州移动一贯严格要求自己，并致力于不断提高客户服务质量和网络质量，为广大市民提供最优质的服务，树立移动通信专家的良好形象。作为一项长期的活动，广州移动一直努力使“服务质量监督”体系成为公司客户满意度走向的前哨，业务、服务提升的触角，使志愿者成为新业务、新优惠、新服务推出前的测试群，以促进其服务质量的全面提升。

21CN电信

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