用上语音导航系统企业实现24小时客服

| 2005-07-27 09:35:44

。。供职于某IT公司的陈然年初建立了一个信息咨询网，网站提供了包括求职、教育、房产、旅游等在内的各类信息咨询。网站推出后大受欢迎，即便有留言功能，但电话咨询的网民还是很多，接听和记录咨询电话便成了一个难题。

。。中国网通推出的语音导航服务，帮了陈然一个大忙。该自动语音服务系统，实现了一周24小时全天候接听服务，即使工作人员暂时走开，也不会漏接电话。系统开通后，来电者可以通过语音留言或者自动转接功能，咨询网站的各类服务项目和收费标准。这让网站全面掌握了来自客户的动态性资讯，并及时作出反馈。开通语音导航服务后给人的感觉就是这家公司规范有序，无形中提升了小陈的网站形象。

。。中国网通杭州分公司的技术人员介绍，语音导航是针对企业客户研制的语音托管服务，除了提供语音自动应答服务外，还有呼叫转接、自动传真回送、语音编辑等功能。不需要添加任何专用设备，即可实现24小时无人值守的不间断语音服务，相当于一套完整的客户服务系统。

。。这让企业省掉不少麻烦。比如说，开通语音导航后，客户可通过设置好的信息，随时随地联系到相关人员，实现了企业的业务自动化与服务规范化。特别是对于房产中介、订票、旅游餐饮、咨询、教育培训、服装、贸易、媒体等分支机构多的企事业单位，客户只需拨打企业的统一服务号码，系统就可以把呼叫在线转移到公司分支机构的业务电话上，让沟通变得更简单、更高效。

。。据悉，语音导航业务正在开展暑期促销活动。截止到9月30日，申请开通语音导航业务的用户，可免费享受2个月的月租、托管、区内通话转移服务，网通客服热线10060和各营业厅均受理此项业务。

来源：都市快报

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