根据目前呼叫中心行业的基本现状，专门量身打造的呼叫中心内部培训师训练课程模式。采用最专业的讲师及前瞻性的理论，结合最实用的工作技巧注入全新的服务营销管理理念。通过授课+体验+演练+研讨的授课方式，突破纯理论性灌输的传统模式，令受训者有超值收获，为企业人力资源管理的优化，整体竞争力的提升打下坚实的基础。
本课程是采用体验式训练的方式，在改善心智模式的基础上，结合学员工作实际，给出实用方法和技巧；并从个人素质的提升到卓越团队建立的全方位深度训练。全部课程为二天一晚的训练营培训课程，采用全封闭的训练方式进行运作。

企业最有效的学习方法——体验式培训

经典设计+实用技术+量身定制+增值效果

课程简介：

“引领卓越”内训师特训营是在美国国际训练协会(AITI)国际职业培训师的培训课程基础上，把握企业培训的关键，结合内部培训师的特点，运用了国际上最先进的体验式训练方式，融合认知心理学原理，采用SAVI训练技术，进行360°全方位校正演练，学员行为改善立竿见影。

全面接轨“信产部客户信息服务人员技术资格认证”相关体系内容，更切合呼叫中心客户服务行业特点。在借鉴国内外专业培训师训练的先进经验，直接为呼叫中心专兼职培训师量身定做的权威认证课程。由信息产业部颁发相应的CCT职业资格认证证书。

课程特色：

1.    针对性强，此系列课程针对呼叫中心的专业知识性强、培训密集度高、知识点多，业务更新速度快，案例教学，课时较短等行业特征，提出有针对性的解决方法和培训技能。

2.    专业性强，本训练课程融合了国内外最先进的培训师训练理念和方法，同时结合中国呼叫中心的培训现状，由国内培训领域权威导师全程训练。

3.    权威性高，是国内唯一的呼叫中心的培训师认证，并由信息产业部颁发权威的资格证书。

学员获益：

Ø        理解培训师的角色定位，树立为生命引航的职业理念

Ø        系统掌握企业内训师必备的知识、技能、组织统筹能力

Ø        开发潜力，激扬禀赋，提升自我价值和职业竞争力

Ø        心智技巧内外兼修，职业形象和专业能力迅速提升

Ø        破解企业培训循环密码，提高企业培训创新力

Ø        获取权威的“信产部呼叫中心培训师”资格认证

课程内容：

u      呼叫中心内部培训师角色扮演与能力要求

Ø        培训师的角色认知和定位

Ø        成人学习的特点及培训方式

Ø        内部培训师的任务

Ø        呼叫中心内部培训师的核心技能

u      呼叫中心内部培训师的礼仪风范

Ø        培训师的仪表

Ø        培训师的语言规范

Ø        培训师的行为规范

u      呼叫中心内部培训师的表达

Ø        培训师的表达能力训练

Ø        培训师的沟通能力训练

Ø        培训师的演示能力训练

u      培训流程组织设计与操作

Ø        培训需求调查

Ø        培训设计与计划

Ø        培训实施

Ø        培训评估

u      培训现场管理

Ø        培训流程设计

Ø        多媒体教具运用

Ø        营造与保持积极学习氛围的技术

u      培训产品采购与开发

Ø         培训产品采购

Ø         培训产品的开发

讲师介绍：

任彩维女士：

亚洲咨询培训与发展协会理事，高级管理咨询顾问，PTT银章国际职业培训师，香港国际管理研究院客座教授，信息产业部“呼叫中心职业标准指导委员会”培训师训练中心主任。具有十余年的客户服务从业经验，一直从事客户服务研究与实践工作，潜心致力于高素质的客户服务人才培训，精通于课程设计与开发。近年来，一直在研究客户关系管理，探求高质量的客户服务员工培训方案。著有《客户服务技巧》《国际职业培训师经典教程》《电信业服务精英训练读本》。

任彩维女士曾成功培训过的客户有：

中国移动深圳分公司、四川移动绵阳分公司、德阳分公司、雅安分公司、资阳分公司、湖北移动宜昌分公司、中国联通广州分公司、佛山分公司、工商银行四川分行、建设银行海南分行、上海浦东发展银行天津分行、招商银行昆明分行、深圳市商业银行、新纶科技、第一证券、巨田证券、广东核电等。

培训费用：

培训地点及时间安排：

培训时间：8月2-3日（2天1夜）

培训地点：北京，具体待定

主办：信息产业部呼叫中心职业标准专家指导委员会

全国报名垂询热线：010-84241978/64241380 传真：010-84241978
联系人：刘锴    Email: liukai@CCMworld.net