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奥迪坚座席软件产品AltiAgent™介绍

0 | 2005-08-22 17:41:10 　　奥迪坚功能强大的座席软件-AltiAgent™ 是专门为呼叫中心工作组座席的桌面应用软件，通过她座席员可以了解当前来电信息、实时的工作组状态和队列信息、在桌面上处理工作组来电、语音留言、进行电话控制、组织会议等功能；采用了全新的金属时尚的界面设计，并且增加了十多种功能，让工作组座席人员使用更加得心应手。


主要功能：
  1. 弹出式电话显示窗口和控制窗口
  2. 电话应答，转接电话，电话会议
  3. 监控队列中的来电，听取和回复语音留言
  4. 显示来电号码或来电者信息
  5. 能对通话即时录音
  6. 能与 Microsoft Outlook, Goldmine, ACT等数据库集
  7. 可提供通话统计数据、原因代码的登录/退出以及座席就绪/未就绪状态等功能。
  8. 提供有关来电者、工作组队列、服务水平和座席当天所处理来电情况的实时信息。
  9. 座席可随时加入或退出一个或多个工作组，管理员可根据其提供的原因代码了解其退出的理由。
  10. 结合AltiWeb，还可以具有一定的电子商务功能，座席可以接听来自互联网用户的电话、接收网页内容和共享网页。
  11. 软件自动升级
  12. 当网络故障提示重新连接选项
  13. 显示工作组实时统计信息
  14. 查看工作组电话优先级
  15. 在监视窗口显示工作组名称
  16. 在监视窗口增加分机当前状态区域
  17. 当免打扰或无人应答时显示分机的活动状况
  18. 获取系统/分机速拨号名称
  19. VoIP外线级连系统释放
  20. 来电自动应答并可将自动应答最小时间间隔改到0秒
  21. AltiView/AltiAgent通过ActiveX应用接口（API）外拨电话
  22. 添加/挂断会议电话
  23. 从工作组队列中接听电话
  24. 如果系统设置成自动录音的话。录音标记可以隐藏
  25. ……

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