回避找零，行不行？

作者：老周 | 1 | 2005-09-06 09:45:38

我家的电话是铁通的。每月交电话费，我都很紧张：不是因为电话费高，而是因为找零钱。每月电话费也不多，30-60元。收费的工作人员非常认真，热情，找个工作不容易。麻烦的是找零。找得开零钱，一切安然无事。找不开的时候，都是收费人员少收零钱。收费人员一定担心我们投诉，而绝对不敢多收几毛钱零钱，因此她每个月就要自己垫钱。

当然，也许有多付钱，不用找零的人。但现今中国社会，我估计一定是少付钱的，比多给的数量大。长此以往，收费人员的工资就缩水了。当然，铁通公司肯定没有受损失。

我不是做软件的，难道修改计费系统，零钱转到下月去收要很多投资么？换句话说，在服务我们这些客户的时候，公司的管理人员是否也应该视收费人员为“客户”，对他们实行人性化管理和“服务”呢？

本文刊载于《客户世界》2005年8月刊“编读互动”栏目。

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