客户世界免费会员沙龙〔10月23日，天津〕

主题会员沙龙系列之五：客户信息的获取与发展管理

为进一步增加业界交流，推动客户关怀及管理（Customer Care & Management）理论和实践在国内的普及，客户世界机构定于2005年10月23日与天津举办“CCMworld系列主题会员沙龙——客户信息的获取与发展管理，邀请业界专家同仁及客户世界会员参与。

CCMworld主题会员沙龙系列之四：客户信息的获取与发展管理

主办单位：客户世界机构（CCMworld Group）
支持单位：今晚网络信息技术有限公司 今晚报96860公众服务中心
时间：2005年10月23日13：30—17：30
地点：今晚报大厦203会议厅

主持专家介绍：
袁静，今晚网络信息技术有限公司培训部经理
负责架构公司整体的培训体系及对外的培训、交流事务。2000年加入呼叫中心行业，培训行业涉及报业、广播业、公共事业及电信服务部门。

案例研究专家介绍：
赵 溪 
信息产业部呼叫中心标准指导委员会常务副主席，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会常务副主任委员，客户世界机构创办人。
李大连
天津今晚报技术处处长，今晚网络信息技术有限公司总经理。中国报业呼叫中心最早期的实践者和管理专家。
王汝林
中国著名实战型电子商务和企业发展战略研究专家。历任中国信息经济学会电子商务专委会副主任，IT168信息化专家委员会副主任，联合国开发计划署特聘创业指导专家，客户世界研究院顾问专家。新浪跨国网络营销频道高级顾问。天津市市场营销协会副理事长。《中国计算机报》、《中国信息化》、《智囊》及《中国营销传播网》《中国管理传播网》等专栏作家。

涉及议题：
第一阶段：分布式呼叫中心应用与客户信息的获取
第二阶段：客户资源是呼叫中心的战略资源，共同探讨用声音去感知什么？用心灵去搏击什么？用真诚去赢得什么？
第三阶段：客户信息的获取与发展最佳实践分享
第四阶段：客户互动渠道管理
第五阶段：会员互动（现场问答、抽奖、合影），参观今晚报96860公众服务中心

参加申请
预约电邮：salons@CCMworld.net aliceyuan@98960.com
预约电话：010-84241978转88 , 022-27500369
联系人：李文越先生(北京 客户世界) 袁静（天津 今晚报社）

客户世界会员沙龙仅面向客户世界会员，属公益性的会员免费活动。请即可登陆“客户世界网 http://www.CCMworld.net ”注册成为客户世界会员。
请完整填写相关信息于10月15日前传递至主办单位，因沙龙场地所限，经确认并收到正式邀请函者受邀出席。

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希望现场讨论的问题及对本次沙龙的意见和建议

客户世界会员服务部

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