信产部发布电信服务质量通告短信仍是用户申诉重点

| 2004-06-18 02:04:00

Cnii网讯信息产业部日前发布的2004年第2号电信服务质量通告显示，今年1季度，信息产业部电信用户申诉受理中心共受理用户申诉2276件，申诉仍大多集中在移动电话用户的短信业务收费争议方面。

在受理的用户申诉中，涉及中国电信的314件，涉及中国网通的775件，涉及中国移动的504件，涉及中国联通的591件，涉及中国铁通的86件，涉及其他企业的6件。通告指出，通过对申诉的调查了解、分析判断，大部分申诉是由于电信企业业务宣传不到位，用户对相关电信业务政策和专业知识不够了解而造成的，经过信产部申诉中心的解释和协商均得到及时解决；余下需正式立案调查的申诉案件有111件，占受理申诉总量的5%。在正式立案的111件申诉案件中，经核实，除去经营者确实没有责任的申诉案件后，共有28件，占立案申诉的25%；其中涉及申诉计费、收费争议的16件，申诉服务质量的5件，申诉通信质量的7件。

通过显示，一季度用户申诉仍主要集中在移动电话业务方面。在正式立案的28件申诉案件中，移动电话业务方面的申诉20件，占71.4%；固定电话业务方面的申诉7件，占25%；IP电话及其他电话卡方面的申诉1件，占3.6%。申诉仍大多集中在移动电话用户的短信业务收费争议方面，如未订制短信却产生费用、订购容易退订难甚至取消订制后仍然收费、短信服务提供方不明码标价或擅自改变收费标准等等；虽然中国移动和中国联通纷纷采取具体措施规范短信息服务，收到了一定效果，但此类投诉仍然没有明显减少。为此，信息产业部已于4月中旬出台了关于规范短信息服务的若干措施，对短信息服务从准入资格、业务流程、客户服务等方面在全国范围进一步予以规范，规定了全国统一的短信息退订方式，以切实维护消费者的合法权益。

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