NICE：特别的市场专门的方案

来源：客户世界 | 2005-10-27 17:04:43 　　互动信息管理和分析解决方案提供商NICESystems的亚太区总裁DoronBen-Sira先生日前在接受记者采访时表示，公司首先要做的，就是要尽快在中国开设一家办事处，因为对于NICE来说，中国太重要了。NICE是一家全球型的公司，在美国和以色列都已上市。NICE的地区性的总部，分别设在以色列和美国。

　　虽然NICE尚未在中国设立机构，但中国业务却让NICE兴奋：Frost&Sullivan公司2005年出版的《亚太区互动客户关系管理市场》报告显示，2004年，NICE在亚太区市场份额为47.1％；在中国市场，NICE在呼叫监测领域的市场份额达到了56％。

　　NICE对中国呼叫中心市场的认识是：中国的呼叫中心增长非常迅速，这种增长来自于两个方面，一是中国本土的公司，比如本土的银行、保险业以及电信公司，二是一些国外大公司把自己的呼叫中心转移到了中国。为此，针对中国市场，NICE有一套专门的产品叫NICEPerform。

　　NICEPerform解决方案就是让企业和一些公共安全组织能够把所有的电话都录音，然后对这些电话录音进行复杂、快速的分析，从而能够从众多的录音中获得一些信息。

　　NICEPerform可以把一些非结构化的数据以一种复杂的方式进行快速、自动的分析，从而让公司能够更好地了客户的意图和想法以及对服务、产品的看法，这对用户是非常有用的。

　　在中国市场上，NICE为客户所提供的解决方案是基于IP的。DoronBen-Sira说，NICE在中国市场上也将加强业务攻势，并且已经对中国市场制定好了计划，将增加在中国办事处的数量，同时雇用更多中国本土的员工。NICE也在积极的和中国公司以及一些合作伙伴共同开拓中国市场，并增加在中国的投资，帮助客户赢取更多的客户。NICE将把中国市场作为亚太地区最重要的一个市场。NICE将在中国进行大的投资，主要集中在三个领域，即在中国成立办公室、产品的本土化和对本土员工的投资。

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