赛迪呼叫携手CAA，助力汽车服务行业

作者：杨红兵 | 来源：客户世界 | 2005-11-23 17:25:16 2005年11月初，在北京大陆汽车俱乐部（CAA）成立十周年之际，赛迪呼叫为大陆汽车俱乐部提供的客户回访及会员挖掘项目正式启动，揭开了赛迪呼叫携手CAA，助力汽车服务行业的序幕。

　　近年来，随着我国国民生活水平的提升，汽车保有量飞速增长，从而带动了汽车服务等相关行业的发展。以救援、养护、保险服务为主营业务的汽车俱乐部如雨后春笋般出现在市场当中。面对相对固定的车主资源，哪个企业会员的数量多，哪个企业能给其会员提供完善的服务，哪个企业就会在激烈的市场竞争中拥有更多制胜的筹码。从这个意义上说，对市场资源的争夺已经变成为对会员的争夺，如何快速地拓展会员数量，将是这些企业面临的最紧迫问题。

　　作为中国第一家也是最大的一家汽车俱乐部——北京大陆汽车俱乐部同样面临上述这些问题。一方面，要掌握会员的最新信息，听取他们的意见和建议，保证为会员提供更贴身、更有特色的服务以留住这些老会员；另一方面，要快速扩展会员数量，吸引新人加入俱乐部。因此，CAA此次联手赛迪呼叫，通过电话销售机会挖掘的形式，一方面拓展新会员，另一方面，了解车主们对服务等内容的需求倾向，为下一步工作提供决策依据。

　　赛迪呼叫中心成立于2000年，是国内首批专业从事呼叫中心外包服务的现代信息服务企业，聚集国内呼叫中心及CRM领域的一流专业人才，是信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会指定的培训认证机构，其业务网络覆盖全国。自成立以来，一直致力于为广大行业用户特别是IT及金融领域的跨国企业提供多语种服务，包括：客户服务中心热线外包、电话营销、客户关怀、市场调研、会议策划及邀请、数据清洗及呼叫中心系统集成等。除了大陆汽车俱乐部，赛迪呼叫还与其他汽车厂商、经销商有过合作。对IT、金融、通讯、媒体等多个行业，都有较深刻的理解和丰富的业务经验。相信凭借赛迪呼叫强大的技术设备和丰富的项目经验，完全能够实现客户的要求，为客户提供优质的服务。

作者为赛迪呼叫中心市场部总经理

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