新华入选2005中国企业客户关怀八十强

　　近日在北京召开的"2005年中国客户关怀大会暨2005中国客户关怀标杆企业颁奖典礼"上传来喜讯，新华保险等80家企业从400多家参选企业中脱颖而出，入选2005年中国企业客户关怀80强。

　　据悉，本次客户关怀大奖整个评选过程历时300天，以各地沙龙、高峰论坛、年度大会，申报材料、案例研究、入户调研、标杆报告等各种形式组织了业界沟通，对国内相关企业运作情况进行了研究和评测，整体检视了国内15个行业中参选企业在客户关怀及管理领域的能力及水准，最终评选出了中国企业客户关怀80强，新华保险凭借其优质、专业的客户服务管理水平入选80强。

　　新华保险自1996年成立以来，始终从客户的需要出发，履行专业服务、真诚关怀的服务承诺。定期的"客户回访"；贴心关怀的"客户服务节"；高于行业标准的"理赔承诺"；内容丰富的"客户服务报"；客户评选"服务明星"等等措施，树立了新华保险良好的服务品牌。2004年，新华保险更投入巨资，建设了业内首家以IP技术支持的集中式呼叫中心--全国电话服务中心，自此构建出以电话服务中心－柜面服务中心－网站服务中心为架构的客户服务体系，大大提升了客户服务的整体质量水平。

　　例如，仅成立一年的新华保险全国电话服务中心，本着"立信于心、尽责至善"的价值理念，将创造"以效率与效益著称的支持中心，以专业与友好著称的服务通道"作为长期目标，一年时间即已集中包括北京、南京、武汉、天津等43个主要业务城市的电话服务，截止到今年10月累计受理电话70万件，服务等级达到95%，服务内容包括售前、售中、售后的各项咨询、回访服务。凭借着联系方式简单、响应迅速、互动交流、内容丰富等优势，新华保险全国电话服务中心为广大客户提供了标准化、高品质的客户服务，成为客户与公司最直接、最便捷的沟通桥梁。

　　未来，新华保险将继续完善和建设客户服务体系，提供优质而专业的保险服务，全面提升新华客户的服务体验，打造新华的服务品牌，提升企业综合竞争力。

　　"中国客户关怀大奖"是由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）联合信息产业部呼叫中心标准指导委员会（MIICCOS）及清华大学中国企业研究中心共同推出的，2005年为首届评选。该奖项旨在有效地总结中国企业客户关怀的经验和成就，普及和推广客户关怀及管理的理念，提升企业客户关怀及管理部门的整体协同能力及各自互动渠道的运营管理水平，积极推动呼叫中心、客户关系管理及相关产业在中国的发展。本次评选涉及15个行业400余家大中型企业，是本年度最大规模、最高层次的业界交流盛会。

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