捷通华声与Nuance携手推动中国语音识别市场

0 | 2005-12-02 20:45:08 近日，一直备受语音业界关注的资本重组终于尘埃落定，拥有雄厚实力的美国 ScanSoft 公司 (Nasdaq: SSFT)，于2005年11月正式完成对全球著名的语音厂商Nuance公司的并购，并在中国正式宣布新的Nuance公司成立，延续其在语音业界的专深发展，自此，新Nuance公司真正意义上成为全球最大的语音产品提供商。同时，Nuance签约北京捷通华声公司为其OSR产品的中国总代理，这预示着Nuance将与国内语音技术与应用的领跑者捷通华声公司携手并进，全力推动中国的开放式语音识别系统（OSR）市场。

OSR开放式语音识别系统（Open Speech Recognizer），是一种基于开放标准、可扩展、高性能和高识别率的识别引擎，提供大词汇量、非特定人、连续的语音识别功能，尤其是在各种无限环境之中对噪杂音的处理功能强大。OSR产品将以SDK的方式提供给集成商，可广泛应用在呼叫中心、自动总机、语音电话本、旅行预定、信息检索、语音门户和客户自助服务等系统。美国联合航空公司的IVR电话服务中心就是OSR最具影响力的成功案例之一。每天有操着多达十几种语言的8万多人通过其服务热线8008246400，咨询2400多个航班的信息。如果这个呼叫中心采用人工坐席应答，每天就将增加几万美元的支出。

捷通华声与Nuance公司强强联手，将捷通华声中文语音合成技术与Nuance公司的语音识别技术OSR全面整合，形成完整的语音技术解决方案，特别是电信级IVR自动语音交互的解决方案，以及电信增值业务解决方案，将在国内语音应用市场形成强有力的竞争优势。

北京捷通华声在语音技术和IVR集成领域的竞争激烈中，久经磨砺，其竞争优势已经日益明显。捷通华声的语音解决方案在中国的金融、保险、电信、交通和政府等重要领域的IVR服务中的订单不断，多惹同行侧目。这些领域一般是很难进入的，捷通华声深知市场的博弈千变万化，公司不断告诫自己的团队：技术的竞争一分钟都不会停息。任何一次质量疏忽，任何一次个性化服务水平的逊色，都可能导致竞争优势的削弱。

捷通华声的市场优势还在于与国内CTI领域的呼叫中心、IVR集成商、电信增值集成商结成了广泛的、牢固的合作关系。捷通华声的语音技术供应原则是，把集成商的任务当成自己的任务，想其所想，急其所急，密切接触，在交互中共同加深对客户需求的理解。工作细到什么程度呢？捷通华声的市场和技术人员甚至参与IVR对话台词的脚本策划，形成多个领域库语音脚本供集成商参考。在这种务实和真诚的合作中所形成的优势，一般是难以撼动的。

Nuance所以选择了捷通华声！

合作协定签字以后，捷通华声的高层连续召开会议，对华北、华东和华南大区的工作进行了重新的布置和强化。捷通华声公司欢迎更多的IVR集成商参加到这个CTI和语音技术的准同盟中来。

Nuance和捷通华声的合作会结出什么硕果？语音技术、CTI、IVR的中国市场将出现怎样一个提升？让我们试目那依然属于中国的、令人充满遐想的2006年吧。

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