细数东航品牌服务

    在日前落幕的第七届中国国际旅游交易会上，以顶级赞助商身份组团参会的中国东方航空集团一举夺得了“最佳组织奖”和“优秀展台奖”两项大奖，在观众心目中留下了深刻的印象。

　　 中国国际旅游交易会是亚洲地区规模最大、专业性和国际化程度较高的全球性旅游盛会。本届交易会展商行业覆盖范围也超过以往。东航在此次旅交会上以全新面貌出现，推出众多品牌服务项目，受到了业内人士和参观者的关注。这里，我们不妨一一细数在展会上亮相的东航的品牌服务，感受东航魅力。

　　 常旅客计划——“东方万里行”。“东方万里行”拥有多达500万注册会员，作为东航的飞行奖励计划，“东方万里行”在航空、酒店、金融、餐饮、租车、休闲等方面均有国际知名的合作伙伴。作为“东方万里行”会员，通过积分累积，可以享受东航独特的优惠服务：如换取免费机票、享受免费升舱、优先办理登机手续、免费托运更多行李，或是在合作伙伴处获得免费消费和服务。

　　 东航在线——95108。作为东航全力打造的服务品牌，这是一个集中、英、韩、日四国语言为一体的24小时人工咨询项目。目前呼叫中心共拥有座席数88个，客户服务代表170位左右，日均电话接听量10000个以上。客服代表每天24小时向客户提供问询、订座、常旅客会员、东方假期、电子客票等服务，受理旅客的建议及意见。今年5月，“95108”推出了韩语专线服务，成为国内同业中惟一一家提供4个语种服务的呼叫中心。11月9日，东航“95108” 呼叫中心从全国407家参评企业中脱颖而出，荣获2005年度“中国最佳呼叫中心”称号。

　　 东航假期是东航品牌服务的又一个亮点，核心产品是机票+酒店，目标人群是中高端休闲散客，有一定文化水平、追求生活质量的自助游爱好者。此项服务为“自由行”人士提供东航来回机票、酒店住宿、机场至酒店接送等旅游计划。现已推出的樱花之都任我行——日本行，海岸天堂任我行——风情普吉，缤纷香港任我行，成功之道——商务精品，花园城市任我行——非常新加坡等系列旅游服务产品已成为市场热点。

　　 东方电子商务——电子客票。东航电子客票具有从旅客购票、办理手续、安检、登机以及报销凭证“五合一”功能，完全替代机票、登机牌，成功实现了从传统纸票到电子客票的跨越，使得订座、支付、取票三步骤在网上得以实现，从此，顾客买票再无需车马劳顿。从而真正做到销售、离港、结算实时对接，信息传递快速、安全、准确。

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