服务营销：按下葫芦起了瓢

0 | 2005-12-27 17:52:05

服务营销的魅力让越来越多的保建企业加以青睐。为了奏效，企业的营销队伍不断扩大，但队伍扩大之后，管理难以跟进，经营方面常出问题。到年终盘点之时，很多从事服务营销的企业发现，自己的经营状况并非预料的那样业绩斐然。这正是当前服务营销面临的一个困惑。

　　服务营销的精髓是从售前到售后“一对一”、“一对多”的知识教育和跟进服务，这就要求企业拥有比传统营销模式强大数十倍甚至数百倍的销售团队以及营销网络。于是，大量拥有销售业绩但素质参差不齐、追求各自不同的人员涌入营销队伍之中。随着队伍的庞大，企业开始难以掌控，在执行过程中，出现了种种变味的服务和单纯的推销。而这时，企业才去整顿队伍，只能是“按下葫芦起了瓢”，在折腾中消耗自己的能量并使自己的市场不断萎缩。

　　造成这种现象的原因，说到底还是企业的急功近利思想。企业尝到了服务营销的甜头，就把它当成超常规致富的“法宝”。这些非分之想不仅毁了服务营销的“模样”和“名声”，也陷企业于首尾不顾的尴尬境地。

　　其实要想摆脱这种困境并不难，壮大整体实力，求得均衡发展当为企业发展的方略。实践证明，不求单方面的突出和火暴，而是整体稳步前进，企业就能够做出自己的品牌，那时的效益则是功到自然成。所谓和谐发展，就是这个道理。

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