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中国出台机场服务质量标准 包括五项一级指标

0 | 2005-12-31 05:01:16

    据悉，这份质量标准在制订之前，有关部门对北京、天津、南昌、武汉、重庆、贵阳、长春等中国国内十五家不同规模的机场进行了实际的评价验证。并从主观和客观两个方面对机场服务质量进行考察，主观标准主要取决于顾客对机场服务质量的主观体验和判断，客观标准是对机场服务流程关键表现指标的量化，像机场外的车道、人行道每一百平方米内烟头不得超过三个，航站楼天花板的下边缘与地板间的垂直距离为二点二米，卫生间旅客最长等候时间为五分钟等。

     为了规范中国民用机场服务管理，缩小机场服务标准与旅客期望之间的差距。业内人士表示，《民用机场服务质量标准》在充分理解旅客需求的基础上，以旅客的体会和感受为主进行设定，以期有效提高机场的服务水平。

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