客户服务的社会基础

    因为要参加韩国国际呼叫中心大会的缘故，10月初，再次踏上韩国的土地，这已是笔者在过去的一年多时间里第5次去韩国了。只不过前几次因日程安排紧张，只好去也匆匆，回也匆匆。而这次正赶上国内的十一长假，故得以在韩国多待了几天，才有机会初步品味了韩国的服务。

    以飞机的飞行时间计算，你会发现原来我们离韩国是这样的近！从北京飞到仁川机场，只需不到一个半小时，甚至比飞到上海还近，就是从韩国的最北端飞到最南端，也不过一个多小时，韩国之“小”由此可见一斑。

    国土面积只比我们山东省的一半大一点，全国人口数量仅相当于3个北京的“小国家”，却在每个国民身上都充分体现着勤劳务实、朴素节约、谦恭有礼的素质，富于集体主义、民族主义和爱国主义的精神，“携手共进”、“身土不二”的理念已经深深地根植于韩国人心中。

    在韩国任何一个城市的大街上，流淌的车流全部是“韩国制造”，你很难看见有其他国家的品牌。任何一个餐馆里，吃饭用的碗似乎只比日本的稍大一点，国民们响应政府号召，纷纷通过节约能源、减少消费、捐物捐款、回收物资等行动来大力支援国家经济建设。

    这种民族精神也深深地体现在他们的客户服务上。在韩国，你会发现几乎每个人都是“守纪律、懂礼貌”的模范，即使那些打扮得相当“韩流”的时尚少男少女们，你同样可以看到他们在规规矩矩地等人行道的绿灯亮了后才匆匆而过。无论是在机场、饭店、商场、餐厅，还是街边的大排挡，“欢迎您”、“您好”、“谢谢光顾”、“再见”的话语不绝于耳，再配上角度很大的礼貌一躬，让你感受到的是真正的高素质与有教养。

    重视传统民族文化的教育，让这个国家的青年们都受到了传统文化和外来西方文化的双重影响，价值趋向处于传统价值观、现代价值观和后现代价值观共存阶段。佛教和儒学在韩国国民中有很深的影响，仍然随处可见汉文化的痕迹。在青年中信仰佛教的人数与信仰基督教、天主教的人数平分秋色。

    客户服务是需要社会基础的，除了市场的开放、竞争的加剧等经济模式以外，还少不了社会的文明程度与国民素质的促进，如此才能诞生真正的服务文化。

    又由此联想到中国足球的“恐韩症”，历经多年，却始终不愈，想来道理一样的简单，一个缺乏团队与拼搏精神的球队怎么可能赢球呢。

    虽是“小”韩国，但在许多方面却是应该让我们这个礼仪之邦，泱泱大国好好学习的。

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