罗克韦尔思科共同引领呼叫中心进入VoIP时代

　　全球首先发明自动化客户呼叫中心技术的罗克韦尔 FirstPoint Contact 公司近日宣布，正式推出支持思科CallManager的FirstPoint企业版产品解决方案。旨在迎合用户对基于IP架构和VoIP技术的新型呼叫中心的迫切需求，该产品将为用户提供以VoIP为基础的企业级客户联络中心。由于未来VoIP发展前景广阔，业内人士非常看好罗克韦尔与思科的合作，并指出此次强强携手必将引领呼叫中心行业进入全新的VoIP时代。

　　罗克韦尔FirstPoint Contact公司首席技术官罗杰·萨姆纳表示：“近几年来，业内关于VoIP解决方案的讨论一直沸沸扬扬、争论不休。现在，终于推出了这一具有革命性意义的新产品。”他指出，“这款产品中采用了罗克韦尔在业内有享有很高声誉的自动呼叫分配技术（ACDs）和计算机电话集成技术（CTI），并且借助思科CallManager的完美结合，用户可以在保持TDM为基础的呼叫中心系统的可靠性和扩展能力下，轻松实现原有系统向IP解决方案的升级换代。”

　　据介绍，全新的产品解决方案在保持罗克韦尔FirstPoint企业版TDM版本的路由、报告和监测等原有卓越特性的同时，极大扩展了思科CallManager产品的底层技术框架的性能。从而使那些正在将客户联络中心向IP环境升级的企业，在完全不影响其对消费者的服务质量和优惠政策承诺的前提下，能够高效可靠地实现新旧系统的切换移植。此外，该产品的定价与原有FirstPoint企业版v10.0相同，用户可以以每个座席为单位购买，而且其软件许可证可以在不中断客户服务的情况下即时激活。

　　Gartner报告显示，IP客户联络中心的坐席数量将保持持续增长，并且份额将在2007年占据整个市场的三分之一。而且据最新的统计数据表明，基于传统的PBX(专用交换机)的呼叫中心由于对新兴的CTI和VOIP技术支持不够，其在建数量明显呈下降趋势，而基于IP协议的一体化呼叫中心将以两位数的速度逐年增长。虽然这种一体化的接入服务目前还不普遍，但业内人士认为，在今后几年内它将会成为重要的服务方式。而此次罗克韦尔与思科的强强合作，正式迎合了这一发展趋势，共同引领呼叫中心进入VoIP时代。

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