做好烟草客户服务工作应着重抓好的几个要素

0 | 2006-01-13 14:56:44 　　客户工作的过程其实就是一个服务工作过程，这个工作过程中应当着重注意以下几个环节。

　　一、订货工作。订货工作是烟草公司卷烟销售工作的关键，也是事关客户利益的重要环节。要以客户需求为指导，围绕客户的眼前需求和潜在需求做好做细货源预定安排。

　　二、配货工作。配送工作做得好坏直接影响着客户的销售效益，关系到他们的经济利益，应该严格按操作规则按时配送，减少差错率。客户合情合理的临时变动应该尽量予以解决。

　　三、市场管理工作。市场管理应主打服务牌。专卖管理部门应该树立服务意识，强化服务意识，围绕发证、管理两大环节做好扎实工作。许可证发放要把好审核关，既要注重就业生计出路问题，同时要按规行事，避免不合理的零售布点和过密的店铺间距等有悖经济规律的情况泛滥，造成零售户整体利益受损，进而影响到整个批零格局的科学性；依法管理工作方面要始终坚持打击无证经营，保护合法经营，打击假冒伪劣，以维护经营者和消费者利益。

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